Социальные сети настолько плотно вошли в повседневную жизнь, что стали одним из источников коммуникации с клиентом. Они максимально эффективны для развития отношений как с потенциальными B2C, так и B2B клиентами. И социальные продажи (Social Selling) представляют собой весь процесс построения и развития персонализированных отношений с потенциальными клиентами с использованием соцсетей. Это не только диалог о цене и покупке продукта, но также создание доверия к вам, к ценности вашего продукта и многое другое.
Будем честными, никто не любит холодные звонки. Кроме того, этот метод уже давно неэффективен, по статистике 90% ТОП менеджеров говорят, что никогда не отвечают на холодные звонки. Да и вообще звонить сегодня уже не является корректным. Вы замечали, что мы даже друзьям все чаще пишем, а не звоним? Настала эпоха мессенджеров и соцсетей. Поэтому звонки перестают быть частью повседневных коммуникаций.
Люди не отвечают на холодные звонки и электронные письма. Но при этом ЭТИ ЖЕ люди часто довольно отзывчивы на сообщения, отправленные по социальным каналам.
Поэтому Social Selling является отличной и современной альтернативой холодным звонкам. Этот тип маркетинга не касается единовременных покупок с помощью деятельности по созданию спроса (например, призывов «нажмите здесь и купите сейчас!»). Это, скорее, долгосрочный план, который фокусируется на построении устойчивых связей.
Успешный Social Selling невозможен без продуманной стратегии. Это большая и ответственная часть.
Внедрение технологии social selling в жизнь нужно начать с аудита – в каких социальных сетях уже есть ваши аккаунты, как они работают, и в каких социальных медиа вашего появления еще только ждет целевая аудитория. Также необходимо стандартизировать профили, аватары, названия, описания, хештеги услуги, направления или методики. Затем настроить мониторинг по ключевым словам.
С помощью Social Selling можно определить потенциальных клиентов, выражающих интерес к продукту, который вы продаете. Подсказками могут быть быть комментарий клиента на вашей странице Facebook, обсуждение в LinkedIn и т.п. Поскольку разговор уже начался, вам просто нужно вовлечься в него, чтобы показать, как ваш продукт или услуга могут помочь.
Вы можете сами начать диалог в социальных сетях, чтобы познакомиться с потенциальным клиентом. Например, оставить комментарий под его постом, например, высказать мнение, сделать репост его записи, похвалить; поздравить со сменой работы или другими анонсами; попросить общего знакомого вас представить друг другу и т.п. Потратьте время, чтобы понять вашего будущего клиента. Ведь отношения с человеком начинаются с понимания, кто он такой.
Создавайте полезный контент хотя бы раз в неделю и аккуратно и разумно «вписывайте» продающий пост, ведите диалог с заинтересованной аудиторией. Эффективно сочетание «лёгкого», «среднего» и «тяжёлого» контента для удовлетворения нужд разных людей в разное время. Это могут быть развлекательные посты, информационные посты, посты со ссылкой на полезную статью, публикация краткого отчета о компании, сообщение в блоге, исследования и т.п.
ВАЖНО: Никогда не забывайте о непрерывном поддержании отношений с клиентом, который однажды ответил вам в личных сообщениях. Не забывайте поздравлять их с праздниками. Поэтому для повышения доверия и наработки сетевой репутации полезно создать и продвигать личный бренд. Недавние опросы показали, что 76% людей готовы обращаться в социальные сети за консультациями, а более 62% аудитории В2В положительно реагируют на экспертов, которые связываются с ними, чтобы поделиться идеями и возможностями по профильному бизнесу.
РЕЗЮМЕ: Использование Social Selling поможет сделать вас и вашу компанию узнаваемыми, наладить контакт с имеющимися и потенциальными клиентами, а также увеличить прибыль вашего бизнеса! Исследования показывают, что продавцы, использующие социальных сети как часть процесса продаж, превосходят по эффективности своих коллег – заключают как минимум на 25% больше сделок.
#сммменеджер #смм #удаленнаяработа #маркетинг #комьюнити #личныйопыт #smm #marketing #реклама #рекламнаякомпания #бизнес #марркетинг #facebookads #рекламанафейсбук #googleads #tiktok #tiktokads #linkedin #ARVR #VR #AR #virtualreality #growthhacking