Приветствуем, Читатель!
⚡ Ловите очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса, а также нашего канала.
🚪 Наша таблица-рубрикатор
Напоминаем, что для Вашего удобства сделана таблица с разбивкой всех наших публикаций по рубрикам:
📱Наши каналы в мессенджерах
Выбирайте любой удобный для Вас мессенджер!
📮 Интересные твиты
Мы продолжаем следить за интересными активностями в мире Клиентского сервиса.
Обрати внимание на грядущее онлайн-мероприятие. Там имеется бесплатный доступ с определенными ограничениями. Рекомендуем зарегистрироваться.
В рамках данного твита перечислены фразы, которых следует избегать в процессе работы с Клиентом. Распечатайте своим сотрудникам.
Предоставляем перечень:
- "Дайте мне секунду, чтобы я на это посмотрел.."
- "К сожалению, нет..."
- "Я не могу помочь Вам с этим"
- "На самом деле,..."
- "Вы ослышались/Вы неправильно меня услышали."
- "Приношу свои извинения."
- "Могу я поставить звонок на удержание?"
- "Я не вижу информации о Вашем аккаунте в нашей базе данных."
- "Я ничего не могу сделать"
- "Я Вам перезвоню"
- "Напомните мне свой актуальный номер телефона"
- "Я не знаю"
- "Простите, таковы правила"
- "Вы должны..."
- "Хорошо, успокойтесь.."
Часть фраз сомнительна, но в большинстве случаев - это правда.
Твит, который напоминает о том, что повторные продажи намного рентабельней, чем абсолютно новый Клиент.
✍ Анонсы материалов на канале
15 сентября, Не надо прятать свой Отдел контроля качества!
Кратко: как часто Клиенты пытаются найти контакты, чтобы дать обратную связь или решить конфликтную ситуацию. Рассказываем, как правильно подойти к данной ситуации
16 сентября, Внутренний корпоративный портал в небольшой компании
Кратко: малый бизнес полагает, что ему не требуются никакие дополнительные инструменты. Все отлично управляется и контролируется. Рассказываем, зачем нужен портал и как реализовать
17 сентября, Клиентский сервис в 2020 году - ключевые проблемы
Кратко: посмотрите вокруг - стремительно развиваются технологии, компании активно экспериментируют. А что не так?
18 сентября, Сервисные истории - что это за инструмент?
Кратко: на общих собраниях часто любят рассказать какую-то героическую историю. А почему сотрудники не реагируют? Рассказываем, как достичь успеха
19 сентября, Сколько нужно времени - Клиентский сервис?
Кратко: компании хотят результат только здесь и сейчас, а что им ответить? Как аргументировать? Помогаем!
☕ Дайджест материалов на канале за прошлую неделю
Зачем регламенты малому бизнесу?
Кратко: небольшие компании предпочитают "человеческий фактор" - многое держится на конкретных людях. Постараемся убедить Вас в том, что требуется правильно регламентировать работу
Зачем руководители тасуют базу между менеджерами?
Кратко: менеджеры очень ревниво относятся к своей Базе, но руководители любят применять такой инструмент, как обмен Клиентами между менеджерами. Рассказываем, почему это крутое решение
Как сделать Базу знаний отдела "на коленке"?
Кратко: если в компании не применяется подобный инструмент, а очень хочется систематизировать информацию внутри своего отдела - расскажем, как справиться с задачей
Какое обучение требуется на старте нового колл-центра?
Кратко: если в компании было принято решение о создании такого подразделения, то надо составить эффективную программу обучения. Рассказываем, как преуспеть
Оператор переспрашивает "Что?". Это плохо?
Кратко: постараемся убедить Вас работать совершенно иначе