1 Приветствие.
Очень важно, как именно вы скажите «ало» или «добрый день», у вас есть ровно 30 секунд, чтоб расположить к себе человека и заинтересовать его.
2 Нельзя принимать все на свой счёт.
Вы должны понимать, что вы звоните людям и нарушаете их зону комфорта, в большинстве случаев они даже не вникают в суть сказанного и хотят побыстрее вас слить. Попытки преодолеть контактные сопротивления не всегда заканчиваются положительно и все что вам скажет агрессивный клиент, не должно влиять на ваше настроение и желание работать.
3 Мысли.
Перед началом своей работы нужно полностью освободить себя от негативных мыслей по типу « сейчас меня будут посылать». Мысли материальны, думайте о деньгах, которые вы заработаете, как вы будете из тратить и на что, как будете отдыхать.
4 Люди покупают у людей.
Вы можете удивиться, насколько дружелюбными бывают те, кто до этого бросал трубку ещё на приветствии.
Стоит только поменять подход и вот эта вредная женщина уже ваша подруга, вы разговариваете о ее жизни, работе и одним звонком делаете половину дневного трафика.
5 Задавайте больше открытых вопросов.
Выявляйте потребности-> находите болевые точки и делайте акцент на выгодах, которые будут интересны клиенту.
