"Евгений Онегин" А.С.Пушкин Как вы думаете, а если бы у королевы британской империи Елизаветы II спросили: «А что такое отдых по-королевски?». Возможно она бы ответила, что дьявол кроется в деталях. ⠀
У вас просторный и светлый холл, дизайнерский ремонт в номерах и повар со звездой «Michelin» во лбу; и чего этому гостю ещё нужно? ⠀ И вот ваш телефон судорожно разрывается и вы понимаете, что звонок архиважный. Вы поднимаете трубку и узнаете, что именно к вам с деловым визитом едет та самая королевская особа с туманного Альбиона. Вы срочно собираете своих «генералов» и объявляете им, что ваш любимый и прекрасный отель нужно превратить в сказочный замок к приезду особой гостьи. ⠀ Скажите, но ведь теперь с уровнем сервиса всё не так однозначно?
И конечно ж
Вдовы Клико или Моэта
Благословенное вино
В бутылке мерзлой для поэта
На стол тотчас принесено
"Евгений Онегин" А.С.Пушкин
Как вы думаете, а если бы у королевы британской империи Елизаветы II спросили: «А что такое отдых по-королевски?». Возможно она бы ответила, что дьявол кроется в деталях. ⠀
У вас просторный и светлый холл, дизайнерский ремонт в номерах и повар со звездой «Michelin» во лбу; и чего этому гостю ещё нужно? ⠀
И вот ваш телефон судорожно разрывается и вы понимаете, что звонок архиважный. Вы поднимаете трубку и узнаете, что именно к вам с деловым визитом едет та самая королевская особа с туманного Альбиона. Вы срочно собираете своих «генералов» и объявляете им, что ваш любимый и прекрасный отель нужно превратить в сказочный замок к приезду особой гостьи. ⠀
Скажите, но ведь теперь с уровнем сервиса всё не так однозначно?
И конечно же «швейцар» в день приезда особого гостя уже на месте, «посыльный» стоит у двери и водружают важный багаж на «отельную карету». Вы с искренней улыбкой и почтением, приветствуете дорогого гостя и со звоном в голосе командуете, как на параде: «Выдать ключи и сразу в номер!» ⠀
Вы знаете точно, что «особенный номер» уже готов, Вы его лично проверили.
И вот глава королевской фамилии, уже в вашем отеле, разливает охлаждённое “MOЁT & CHANDON” *и чувствует себя как дома...
⠀
Ответьте себе честно, как часто Мы оказываем, по настоящему «королевский приём» для наших гостей? Как часто нам не хватает самой малости и мы упускаем из виду мелкие, но такие важные детали?
А может просто поверим, что абсолютно каждый гость королевских кровей и все внимание уделим тому, как сделать его пребывание максимально комфортным?
⠀
Конечно решение за Вами, но уже сегодня лидеры рынка предлагают для гостей:
- ускоренный check in
- приветственный бокал шампанского при оформлении на reception
- комплимент при заезде в номер повышенной категории
- комплимент в день рождения
А какие особенные мелочи запомнились именно Вам?
⠀
Делитесь своим опытом в комментариях и возможно именно это поможет сделать гостиничный сервис чуточку лучше.
__________________________________________________________________________________
* Moët & Chandon — эксклюзивный поставщик шампанского ко двору британской королевы Елизаветы II