Поработала тут с молодыми специалистами одной интересной производственной компании. Классные))
Много говорили с ними про ответственность, и я в очередной раз встретилась с тем, как у нас любят (в первую очередь руководители) подменять ответственность виной.
Что такое вина в управлении?
Это когда руководитель пытается доказать сотруднику (ну или коллега коллеге), что он плохой (виноватый).
Обычно формулируется это примерно так:
- Хочу достучаться до него, как плохо он поступил, чтобы в следующий раз сделал по-другому!
- Пусть хорошенько почувствует себя виноватым, тогда будет думать, как исправить!
- Надо найти и покарать виновного!
НО!
Виноватость приводит к тому, что человек чувствует себя плохо.
И в этом состоянии у него нет никакого желания исправлять то, что сделано или делать лучше!!!
Когда мы чувствуем себя виноватыми, нам хочется:
➡️ Спихнуть вину на другого.
Или
➡️ Провалиться сквозь землю (уйти от темы, спрятаться).
Или
➡️ Получить индульгенцию (выпросить прощения).
Ни в одном из этих пунктов нет НИ-ЧЕ-ГО про изменение ситуации или исправление ошибок или размышления о том, чтобы не допустить ошибки в следующий раз.
Именно поэтому если сотрудники прячут ошибки, пытаются доказать, что ошибся сосед, подставляют друг друга, отказываются от сложных проектов, боясь ошибиться, - стоит проверить, а не делаете ли вы их виноватыми, вместо того, чтобы говорить об ответственности.
Что такое ответственность?
Для меня в ответственности есть несколько скорее даже не этапов (наверное они могут идти не последовательно), а блоков.
1️⃣ Сотрудник понимает, что его действия (или бездействие) привели к каким-то последствиям. Именно его и да, послужили причиной (к вопросу вины - это совершенно не потому, что он плохой).
Безответственно здесь говорить и думать «это не только я, все так делают», «да это не связано», «да мне просто повезло».
2️⃣ Сотрудник может оценить/признать вес/серьёзность последствий (здесь иногда требуется обратная связь от других людей, в первую очередь от руководителя).
Безответственно здесь говорить и думать «подумаешь, никто не умер», «да разве это достижение, ерунда».
3️⃣ Сотрудник готов сделать (при необходимости) что-то с последствиями: исправить ошибку в документе, поддержать человека, перезвонить/передоговориться, помочь и пр.
Безответственно здесь говорить и думать «да всё равно уже ничего не сделаешь», «да как-нибудь само» (Либо же ещё вариант не то чтобы без-, скорее недответственности - откупиться, вместо того, чтобы исправлять ситуацию).
4️⃣ Есть ещё надстройка - системное решение вопроса.
Это когда сотрудник думает о том, как в следующий раз поступить, чтобы последствия были другими (желаемыми) или чтобы хотя бы заранее их сгладить. Это уже не просто ответственность, а она + прогнозирование.
Что может сделать руководитель для развития ответственности (своей и сотрудников)?
- При ошибках и проблемах говорить не про личность сотрудника, а про его действия. Сдерживать эмоции.
- Обязательно показывать сотрудникам последствия их действий - для других подразделений, для внешних инстанций, для коллег и для самого сотрудника. Причём и позитивные последствия тоже!
- Помогать решить, как можно исправить ошибку или что-то сделать с последствиями. То есть не останавливаться на причинах сложности, а сразу перемещаться в её решение.
- Обсуждать с сотрудниками системные меры, - делать что-то, что позволит меньше ошибаться или получать положительные, а не негативные последствия в дальнейшем, и не только этому сотруднику, но и другим.
- Признавать собственные ошибки, показывать их последствия и говорить об исправлении.
- Поощрять тех, кто сам указал на свою ошибку/сложность и тех, кто предложил вариант исправления!
А в вашей организации работает вина или ответственность?
