Часто бывает, что нам брошен вызов и нужно решить проблему. Мы бросаем все силы на поиск необычного и неординарного решения. Вот оно!
И… упс! Проблема никуда не делась.
А что если мы сосредоточились на неправильной проблеме, или просто смотрим на один из симптомов более крупной проблемы?
Поэтому, прежде чем кидаться «в омут с головой» на поиски идей и решений, проверьте – а правильно ли определили и выявили саму проблему.
Контрольный список CATWOE – ваш надежный помощник.
CATWOE означает:
C ustomers - Потребители.
Кто они, и как проблема влияет на них?
A ctors – Участники.
Кто вовлечен в ситуацию?
Кто будет участвовать во внедрении решений?
И что повлияет на их успех?
Т ransformation – Процесс.
На какие процессы или системы влияет проблема?
W View – Мировозрение.
Какова глобальная картина?
И каковы более широкие последствия этой
проблемы?
О wner – Владелец.
Кому принадлежит процесс или ситуация, которую вы расследуете?
Какую роль они будут играть в решении?
E cologic – Ограничения окружающей среды.
Какие ограничения могут повлиять на решение и его успех?
Когда вы рассматриваете ситуацию с этих шести очень разных точек зрения, вы сохраняете свою точку зрения в широком смысле и можете взглянуть на проблему с разных сторон.
Вам не нужно следовать CATWOE в том порядке, который предлагает мнемоника. Во многих случаях WTCAOE может быть более эффективным.
Как использовать CATWOE.
1. Опишите ситуацию
Определите, о чем вы думаете. Это не постановка проблемы (то есть полное описание проблемы, которую необходимо решить); это просто утверждение, которое описывает ситуацию.
Например: «Размышление о способах ….».
2. Идеи мозгового штурма
Для каждого элемента CATWOE задайте соответствующие вопросы, относящиеся к конкретной проблеме, которую вы пытаетесь решить. Убедитесь, что ваши
ответы охватывают все области, которые могут быть затронуты этой проблемой, и
сфокусируйтесь на возможных основных причинах.
3. Ноль в проблеме
Проанализируйте свои ответы на вопросы CATWOE и найдите основные процессы, которые оказывают наибольшее влияние на исследуемую проблему.
4. Начните решать проблему
После прохождения CATWOE у вас будет гораздо более четкое представление о характере проблем, с которыми вам нужно иметь дело.