Работая над повышением конверсии важно помнить, что наши результаты никогда не бывают больше наших амбиций. Поэтому нужно быть достаточно амбициозным и ставить запредельные задачи, потому что в большое попасть значительно проще, чем в маленькое. Многие, когда ставят задачу по повышению конверсии, формируют достижимые цели.
Я часто слышу от людей, что они реалисты, и считают, что достичь конверсии в 5-6 % вполне достаточно. На самом деле, это большое заблуждение! Если вы хотите добиться максимального результата, ваши амбиции и цели так же должны быть амбициозными и запредельными. Результаты не бывают больше наших амбиций. поэтому, когда вы ставите перед собой цель "улучшить, увеличить конверсию", вам необходимо быть максимально амбициозными, к черту реализм! Ведь мы друг от друга отличаемся определенными стандартами, которые мы сами себе установили.
Ваши амбиции, ваши стандарты, ваши цели должны отличаться от целей, которые ставят перед собой ваши конкуренты и это уже позволит вам добиться большего. Но при этом важно кроме принципа амбициозности, помнить об одном еще важном принципе. Принцип: не дурачить себя.
Если вы просто поставите себе запредельную задачу, которую вы хотите достигнуть любой ценой, это один вопрос, однако есть и другой:
как вы хотите этого достичь? Что вы конкретно для этого будете делать? Хватит ли вам самоотдачи и самодисциплины в этом вопросе?
Ведь большая амбиция это, в первую очередь, поставить себе цель, а во вторую очередь готовность за эту цель заплатить соответствующую плату.
Так вот, что значит не дурачить себя? На одном из полинезийских островов есть Культ Карго. Во время Второй мировой войны, американские летчики заходили на посадку, сбрасывали продукты питания и иногда они попадали не на свои авиабазы, а на соседние острова. К чему это приводило? Местные жители, туземцы начали верить в белых богов, которые с неба сбрасывают им еду и они молились, ждали, когда белые боги станут милостивы к ним и скинут продукты питания снова.
Многие из нас сильно напоминают полинезийских туземцев, которые молятся на то, чтобы цель сбылась, чтобы они получили то, что они хотят, но ничего для этого реально не делают.
Если вы будете себя дурачить просто ставя цели, но ничего не делая в направлении этой цели, у вас ничего не будет получаться или вы не будете на 100 % использовать тот потенциал, которым обладаете.
Лекарство от этой "болезни" следующее: для начала нужно определить горизонт планирования, затем глубину вашего планирования.
В качестве горизонта вы можете выбрать конкретные периоды:
от 3 до 5 лет, может, 1 год, может быть, месяц.
А вот с точки зрения глубины планирования, если это касается конверсии, то нам очень важно планировать воронку продаж.
И часто возникает спор с продавцами, они говорят: «Верхнюю часть воронки продаж я не могу планировать. Я не знаю какой входящий трафик у нас будет. Мы не понимаем, ведь этот показатель напрямую зависит от маркетологов».
Ничего подобного, безусловно маркетологи делают свою работу.
И в этом моменте я рекомендую исходить из принципа, что у нас самый лучший отдел маркетинга и нам необходимо работать с тем трафиком, который к нам приходит. Если входящий трафик недостаточен, то мы должны сами заниматься привлечением клиентов: обзванивать, выходить на встречи, ходить на конференции. В общем делать всё, чтобы увеличить входящий трафик, это первое. Второе, если вы сталкиваетесь с ситуацией, когда ваша база об звона и активных продаж не очень качественная, поработайте над тем, чтобы она была максимально качественная.
Я часто слышу такую историю: "нам звонят не те люди".
Серьезно? Если нам позвонили, это уже хороший клиент. Наша задача сделать так, чтобы этот клиент к нам пришел, любой человек.
Я вас уверяю, любой человек, который живет на планете Земля, наш клиент.
Дело в том, что у каждого продукта есть свой клиент, не у каждого продукта есть свой продавец, поэтому станьте продавцом для каждого кто вас окружает. Мы часто не используем те возможности, которыми обладаем. Психологи говорят, что у нас в среднем в день есть четыре возможности кардинально улучшить свою жизнь. Но возникает другая ситуация, люди не пользуются этими возможностями, они их просто не замечают.
Чтобы замечать эти возможности ставьте себе задачу по входящему трафику. И любопытная вещь, происходит некая магия! Тот, кто ставит перед собой такие цели, его входящий трафик начинает расти.
Любопытная история произошла в одном из банков. Продавцы упорно убеждали, что по утрам клиентов нет. Ставить себе цель на утро по входящему трафику бессмысленно, потому что клиентов все равно нет. Знаете что стало происходить, когда мы поставили эти цели?
Оказалось, что клиенты есть, просто мы их не замечали. У нас было такое убеждение, что утром клиентов нет и поэтому, когда клиенты к нам приходили, мы их просто не замечали.
Отсюда вывод: если хотите, чтобы возможности были, вы должны себе ставить цели на уровне возможностей. Для продавцов это входящий трафик.
В завершении хочу сказать следующее: для того, чтобы улучшить конверсию, вам, в первую очередь, нужно трепетно относиться к тем возможностям, которые вам предоставляет рынок. Это верхняя часть вашей воронки. Будьте внимательны, и ставьте клиента на первое место, и (о, чудо) вы увидите, что клиентов и возможностей в вашей жизнь более, чем достаточно.
Пиши вопросы и комментарии, ставь лайки! Подписывайся на канал!
Искренне, Мурат Нурпеисов!