Автор — Ольга Фролова
Email-рассылка — мощный инструмент маркетинга для компаний любых размеров. С помощью писем можно стимулировать продажи, удерживать клиентов и обучать пользователей. Но если начинать email-маркетинг неподготовленным, есть большая вероятность потерять доверие аудитории и получить блокировку от почтовых провайдеров.
👍 Например, рассылка Tilda: письмо попадает во «Входящие», содержит интересный контент, приятный дизайн. Такое письмо подогревает на серию касаний посредством email и увеличивает трафик сайта.
👎 Другой пример, письмо пришло в папку «Спам», я не соглашалась на рассылку и контент email мне не релевантен. Эффект от такой рассылки нулевой.
Чтобы правильно начать первую рассылку, пройдёмся по 10 шагам. Вперёд!
Шаг 1. Изучить правила почтовых служб и сервисов рассылки
Для чего. Чтобы рассылка приходила в папку «Входящие» и не нарушала требования закона и почтовых служб.
Почтовый сервис (например, UniSender) — это служба, которая помогает отправлять массовые рассылки и оценивать результаты. В таких службах существуют своя политика против спама, требования к письмам и другие принципы. Например, вот правила пользования сервиса UniSender.
Почтовая служба принимает рассылку на электронный ящик пользователя. Яндекс.Почта, Gmail, Mail.ru заинтересованы в защите аудитории от спама. Чтобы рассылку не заподозрили в мошенничестве, рекомендуем заглянуть в правила почтовиков:
Если нарушить требования этих систем, компания может получить штраф и потерять доверие. Все тонкости работы email-маркетинга и закона мы свели в один гайд.
Шаг 2. Создать корпоративный email-ящик
Для чего. Бесплатные доменные почты @mail.ru, @yandex.ru и @gmail.com выглядят несолидно. Плюс почтовые службы относятся к массовым письмам с таких адресов с подозрением — рассылки с них часто улетают в спам.
Корпоративный адрес — это ящик на домене вашей компании. Например, для компании mysite.com он будет выглядеть так: hello@mysite.com, petrov@mysite.com или info@mysite.com. Такой ящик гарантирует высокую доставляемость и благосклонность со стороны почтовых служб.
Завести корпоративный ящик можно за двадцать минут, следуя инструкции в блоге UniSender.
Шаг 3. Создать аккаунт в сервисе рассылок
Для чего. Сервис рассылок помогает системно работать над email-рассылками и получать данные об их эффективности.
В сервисах можно создавать письма в блочных конструкторах, легально отправлять массовые рассылки, проводить А/В-тесты. Выбор платформ для email-маркетинга огромен: мы уже сравнивали популярные сервисы в блоге.
Шаг 4. Загрузить базу подписчиков или собрать свою первую аудиторию рассылки
Для чего. Отправлять письма без согласия подписчика незаконно — компания может получить штраф, да и само письмо, скорее всего, попадёт в «Спам».
Вы можете загрузить свою базу подписчиков в сервис рассылки или собрать контакты пользователей с нуля. Для этого, например, можно создать форму подписки на сайте.
Шаг 5. Настроить техническую часть
Для чего. Технические параметры рассылки как паспорт для гражданина: если документы в порядке, письмо без труда пропускают в папку «Входящие».
Чтобы подтвердить добропорядочность отправителя, нужно настроить email-аутентификацию. Звучит страшно, но на деле это всего лишь несколько записей в DNS-зоне хостинга. Настроить их может каждый.
Шаг 6. Написать интересное письмо
Для чего. Первое письмо определяет впечатление о компании. Оно должно быть полезным, отвечать запросам подписчиков, быть дружелюбным и продолжать маркетинговую политику компании.
В хорошей email-рассылке много премудростей. Есть тема, прехедер, alt-тексты, подпись, ссылка на отписку, персонализация. Все особенности контента для рассылок мы собрали в книге «Пиши, отправляй», которую можно скачать бесплатно.
Шаг 7. Создать дизайн письма и сверстать
Для чего. Хороший дизайн привлечёт внимание аудитории. А грамотно сверстанное письмо распознают почтовые приложения.
Готовый контент нужно разделить на блоки с учётом структуры email. Скорее всего у вас получится такой шаблон:
Существует две стратегии в дизайне писем: обычное текстовое письмо и HTML-сообщение. Выбор зависит от целей email-маркетинга и целевой аудитории рассылки.
Обычный текст
Письма такой стратегии больше похожи на персональные, а не массовые рассылки. В них отсутствует стандартная структура: прехедер → шапка → тело → подвал.
HTML-письмо
HTML-письмо включает кнопки и нестандартное оформление. В нём есть несколько видов шрифтов, изображения и, возможно, цветной фон.
Эффективнее провести тест на аудитории и выбрать тот вариант дизайна, который ей больше нравится.
Готовый дизайн письма нужно сверстать одним из трёх способов:
- вручную;
- собрать в конструкторе сервиса рассылок;
- заказать у фрилансера или агентства.
Шаг 8. Проверить письмо
Наш чек-лист здоровой рассылки:
- Письмо соответствует правилам почтовых служб и сервиса рассылок.
- В письме нет проблем с дизайном или вёрсткой.
- Первое письмо — не коммерческое предложение.
- Письмо отправляется с корпоративного ящика.
- Настроена email-аутентификация.
- Письмо отправляется по базе подписчиков, которые дали на это согласие.
- В письме есть информация об отправителе.
- В письме есть ссылка на отписку.
- В письме есть информация о том, откуда у вас электронный адрес подписчика.
- Тематика рассылки не запрещена законом.
Шаг 9. Отправить письмо
Иногда первую рассылку лучше не отправлять сразу по всей базе. Вот 2 ситуации, когда письма стоит отправить только части контактов.
- Вы отправляете рассылку по старой базе. Например, подписчикам, которые в базе уже больше 3 месяцев, и за это время еще ни разу не получали писем. Использовать такую базу опасно, так как в ней могут содержаться недействительные адреса, спам-ловушки и пользователи, которые забыли о вашей компании. Если это ваша ситуация, базу нужно реанимировать.
- Вы впервые отправляете письма со своего домена. В этом случае почтовые службы будут настороженно относиться к большим базам. Объемы лучше наращивать постепенно от 1 000 адресов. Это позволит прогреть домен для качественной доставляемости.
В других случаях можете смело отправлять письмо сразу по всей базе.
Шаг 10. Оценить эффективность
Для чего. Оцениваем эффективность каждого письма, чтобы планировать будущие рассылки и следить за вкладом email-маркетинга в компанию.
Маркетологи выделяют несколько важных метрик email-маркетинга:
- Доставляемость = Все отправленные письма / Сколько писем дошло
- Открытия = Открытые письма / Доставленные письма
- Клики = Клики по ссылкам / Доставленные письма
- Клики к открытиям = Клики по ссылкам / Открытые письма
- Отписки = Сколько отписались / Доставленные письма
- Жалобы на спам = Сколько пожаловались / Доставленные письма
- Статистика просмотров — поведение подписчиков на сайте: какие страницы посещают, какие товары заказывают.
Все эти показатели можно посмотреть в статистике сервиса рассылки или в Google Analytics.
Эти шаги позволят запустить первую рассылку и получать отдачу от email-маркетинга. Остались вопросы? Задайте их в комментариях.