Одно из правил сервиса CHECKSHOP гласит: «Запрещается взаимодействовать с Клиентом, находясь в плохом настроении». Это закон, который требует неукоснительного исполнения.
«Но ведь невозможно все время находиться в хорошем настроении?» - может спросить любой. Да, наверное. Но речь не о том, что нельзя испытывать негативные эмоции. Правило запрещает в таких состояниях работать с Клиентом.
Расстроен? Обижен? Задели? Не выспался? Заботы-кредиты?
А Клиент в чем виноват? То-то и оно.
Работодатели и руководители со своей стороны имеют все возможности создания счастливых Сотрудников.
Рецепт:
- Берите в штат не всех подряд, а людей, любящих Клиентов и взаимодействие с ними, и конечно, обладающих сервисными и корпоративными компетенциями;
- Прощайтесь с перманентно несчастливыми, если такие просочились. Такое сложно исправляется, а бизнес это не лечебница;
- Будьте честны с Сотрудниками. Выполняйте все данные им обещания. В бизнесе бывает все, но настоящая Команда – залог успеха;
- Занимайтесь Сотрудниками, вдохновляйте, мотивируйте, обучайте, развивайте, продвигайте;
- Дайте Сотрудникам возможность расти;
- Заботьтесь о Сотрудниках, об условиях их работы, отдыхе, перерывах, но не становитесь нянькой;
- Выстраивайте между Сотрудниками качественные коммуникации. Будьте примером общения и командного игрока;
- Будьте доступны для них, их активности, предложений, комментариев. Слушайте и понимайте их;
- Поощряйте, хвалите и награждайте. С чувством меры;
- Освойте законы обратной связи. И выполняйте их. Всегда.
- Никогда не взаимодействуйте с Сотрудником, находясь в плохом настроении. Это Ваш внутренний Клиент. Сделайте его счастливым.
Счастье – это вообще главная задача Руководителя. Он делает счастливыми Сотрудников, которые делают счастливыми Клиентов, которые делают счастливыми собственников…
А кто или что делает счастливым руководителя?
А есть версии?)