Я участвовал в разработке и запуске сотен сайтов, а сейчас развиваю бизнес по оптимизации бизнес-процессов. Поразмышляю над причинно-следственной связью такой метаморфозы.
За более, чем 10 лет работы менеджером веб-проектов (это все то, что сайты, продвижение, мобильные приложения, поддержка и т.п.) я сотни раз ("сотни раз" - не преувеличение, а почти точная цифра) видел как вложенное время и деньги клиентов не окупались. От созданного проекта не было толку или толк, который все-таки был, не соответствовал ожиданиям.
Такого ужаса насмотрелся! В портфолио у агентства размещен и кейс, и красивые фоточки, и даже иногда ссылка на сайт. А по ссылке переходишь - сайт дохлый. Не пахнет лаврами, описанными в кейсе агентства. А иногда даже кажется, что там уже какой-то другой сайт.
Ощущение контраста: словно девушка на фото и потом та же сама вроде девушка, но на свидании. Вроде да, девушка, и наверное, даже та, но что-то не то...
Ну, то есть подрядчик вроде гордится работой, описывает ее взахлеб, а по сути не то, что хвастаться нечем, а лучше такое вживую никому не показывать. Кейс хороший, портфолио сносное, а сами сайты через полгода работы - отстой.
Отсюда чувство безысходности, отсюда выгорание в профессии менеджера-проектов, особенно у ведущих менеджером (а я был ведущим менеджером), ощущение, что стоишь на месте, что нет развития.
Многие честные манагеры от тоски меняют студии (думая, что проблема не в них, манагерах, а в них - студиях), но в новом месте находят то же самое: себя и те же ситуации: пришел клиент, много огня, есть бюджет, полгода разработки, выкатили, но не порадовались, а просто выдохнули. Ведь выкатили даже не то, что было согласовано на этапе дизайна: на этапе уже верстки клиент внес свои "родимые и кровные" коррективы, а программингом изменил изначальную задумку, и так далее, и далее.
А через полгода-год сайт все дальше от оригинала - и уже другой.
Почему так происходит?
Если вкратце, то вот простой ответ: бизнес-процессы компании клиента. Их никто не изучает. Сам клиент о них не рассказывает, сам не понимая, как это важно, а агентства этим не интересуются, так как, действительно, почему это так важно и причем здесь сайт (или моб приложение), которое предстоит разработать?
Проблема в логике работы агентств - они делают сайт ради сайта :(
Пришел клиент, пишут ТЗ, делают ему "красиво" и "в бюджет". Выкатывают. Далее клиент берет "красивую игрушку" и делает то, что логично - пытается встроить ее в свои бизнес-процессы. И начинает кроить сайт. Некоторые клиенты (у которых в штате есть более опытные маркетологи) начинают по чуть-чуть кроить сайты уже на этапе дизайна, потом чуть-чуть на этапе верстки, а потом уже не чуть-чуть, а основательнее после запуска сайта.
Начали гладью - а кончили гадью, как говорит пословица. И так в 90% проектов (по моим наблюдениям, Росстат такое не считает).
А как правильно-то!?
Правильная разработка сайта начинается с изучения бизнес-процессов клиента
Сперва изучают бизнес-процессы компании, далее находят в них те места, где может быть полезен веб-инструмент (сайт или какие-то новые функции сайта, моб приложение, может, видеоролик), прописывают метрики (числовые показатели), которые должен показать сайт.
И только потом начинают делать сайт.
ТЗ для которого, по сути, являются метрики. И сверять шаги разработки с действующими бизнес-процессами обязательно!
Это краткое описание работы. Можно еще упомянуть опросы текущих клиентов в процессе разработки, анализ ЦА, A/B тестирования и многое другое, многое полезное.
В итоге наша команда придерживается простых бизнес-истин: сайт не обязан быть красивым, сайт не обязан нравиться жене вашего генерального директора, сайт не обязан смешить и будоражить космической анимацией. Сайт обязан быть встроен в ваши бизнес-процессы и соответствовать ранее заявленным метрикам.
Мобильных приложений это тоже касается.
Для оптимизации ваших бизнес-процессов мы используем различные веб-инструменты: разработку сайтов, мобильных приложений, съемку видеороликов и много другое.
Ваши клиенты оценят качество нашей работы.
Олег Нечай.