Эту прелестную фразу я услышала от менеджера по персоналу, когда пришла устраиваться в такси (о своих приключениях в образе таксистки писала здесь). Но тогда, к сожалению, не обратила на нее внимания. Или обратила недостаточно. А зря.
А ведь человек сказал мне ее от чистого сердца и совершенно искренне. Но я тогда отнеслась к ней, как к некой иронии или даже самоиронии (сказал же он про свою контору). Однако теперь я понимаю, что касается этот постулат не только такси.
Тогда оператор заманил меня в таксопарк обещанием заработка 3 500-00 рублей за смену. А сейчас оператор очень известной службы по перевозкам заманил меня рассказом о прекрасных грузчиках.
Выслушав мои пожелания по переезду, записав адреса, количество мебели и наличие грузовых лифтов в домах выезда и въезда, оператор уверенно заявил:
Оформляйте заказ на 3 часа. Это будет стоить 8 890-00. И каждый дополнительный час стоит 1 990 рублей.
Я говорю: э нет, это слишком. А если они не успеют за 3 часа? 11 тыщ мне будет многовато. И уже собиралась положить трубку и искать других перевозчиков, как оператор заявил:
Ну что вы! Они справятся! У нас очень шустрые ребята!
Я еще уточнила: вы ничего не путаете? Ведь мне нужно будет еще на один адрес заехать.
Нет-нет, я не путаю, - все так же уверенно вещал оператор. - Они ТОЧНО успеют.
Я, конечно, не поверила прямо на 100%. Подумала: ну ладно, лишний час не страшно - уж 11 тыщ я как-нибудь наскребу.
И оставила заявку.
В назначенное время явились двое шустрых ребят. Я была настолько уверена в их "шустрости", что особенно даже не смотрела на них, заговорилась с одновременно приехавшим хозяином квартиры, который в тот же день заезжал в нее.
Когда прошло 2 часа из заказанных трех, я немного засуетилась и обнаружила, что часть моих вещей еще находится в квартире, а часть стоит у лифта. Ни одной вещи еще не было в машине! Что там в машине - даже около машины.
И тут я заметила, что ребята носят по одному стульчику, а если что-то крупное, то невероятно долго. Было ощущение, что они преодолевают какое-то серьезное недомогание, отнимающее у них все силы.
Тут я начала нервничать и стала их просить: ребята, плиз, не могли бы вы побыстрее? У меня заказ на 3 часа, я не рассчитывала на большую сумму!
Ребята ответили, что они работают на максимуме своих способностей и продолжали свою неспешную погрузку.
В течение часа уговоров начала потихоньку закипать. Это я-то - самое миролюбивое существо на свете! Но было от чего закипеть: 3 заказанных часа истекли, а мои вещи стояли еще около машины и даже не все - в квартире оставался еще диван.
Кстати, если вы думаете, что у меня было много вещей, то таки нет. Абсолютный минимум. Из которого все легкое, что может поднять здоровая женщина, я перетаскала сама.
Когда истекло 4 часа, я начала звонить в фирму. И оставлять заявки на обратный звонок. И опять звонить. И опять оставлять. Что вы думаете - мне никто не перезванивал. А когда звонила я, нежный девичий голос сообщал мне, что мой звонок очень для них важен, но сейчас все операторы заняты.
Я уже начала подозревать неладное.
Когда же через 5 (Пять, Карл!!!) часов мы приехали на первый адрес, где предстояло выгрузить бОльшую часть вещей, грузчики сказали:
Давайте сейчас расплатимся за 6 часов и мы поедем. Сейчас 5 прошло, еще за час мы все доделаем.
И выставляют мне сумму 14 860-00.
Сказать, что я обалдела - это ничего не сказать. Более подходящее слово я тут писать не хочу, потому что я культурная женщина и считаю, что печатать его нельзя.
Я сказала, что заплатить такую сумму я не в состоянии, и начала опять звонить оператору. И так же безуспешно.
Меж тем грузчики сказали, что работать не будут, пока я не урегулирую вопрос с оплатой.
Еще час ушел на урегулирование вопроса. На мое негодование от того, что оператор сказал одно, а на деле вышло в 2 раза дольше, специалист отдела по контролю качества сказал: он не мог вам ничего обещать.
Но он обещал!
И тут я вспомнила Колю из такси. И его фразу:
Задача оператора - вас обмануть.
Как я теперь поняла, он имел в виду не только такси. Но и этих грузоперевозчиков.
Сбить цену мне так и не удалось. Специалист сыпал заученными скриптами, а грузчики не шевелились. Опасаясь заночевать на улице со своей мебелью, а также возможного усугубления цены, я заплатила требуемые 14 860-00 с кредитной карты.
В итоге запланированная поездка завершилась через 8 часов после начала. Доплачивать я ничего, разумеется, не стала. И грузчики уехали еще и обозленные.
Но на этом торте была еще и вишенка.
Уезжая со второго адреса, я встретила хороших знакомых и рассказала им о своей неудаче. На что они воскликнули:
А что же вы нам не сказали? У нас есть газель, мы бы все это сделали за 3 тысячи!!!
После этого мне осталось утешаться только еврейской мудростью: спасибо, Господи, что взял деньгами. И еще разбитой в этот день камерой. Наверно грузчики очень сильно ругались на меня.
Но я, как обычно, не унываю, а стараюсь извлечь урок из этой ситуации. Теперь я буду выбирать нужную фирму не по принципу "первая в выдаче", а значительно более тщательно. И обязательно буду читать отзывы и сравнивать цены.
А у вас были подобные проблемы?