Большинство продаж на сегодняшний день делается удаленно. Самый распространенный вариант, это телефонные продажи. И часто встает вопрос, что может помочь “Звонарю” в его задаче? Ведь простую обработку входящего заказа назвать продажей язык не поворачивается. Я собрал 7 лайфхаков которые помогут при звонке и общении с клиентами. Они все отработаны лично мною и отделами продаж с которыми я вел и веду работу.
- Хороший продавец - любит людей.
Согласитесь, что это всегда чувствуется. Когда ты звонишь сделать заказ и слышишь что тебе искренне рады. Это заставляет обращаться к такой компании снова и снова. Это одинаково работает как с холодными звонками, так и с теплыми. Отнеситесь к каждому клиенту с любовью, ведь он по настоящему этого заслуживает.
- Любите свой продукт / услугу
Невозможно показывать хорошие результаты если вы не любите свой продукт. Первый и самый главный клиент это вы сами. Продайте его сначала себе. И только затем предлагайте клиентам. Продажи всегда растут если есть вера в свой продукт.
- Любите продажи
Когда то мне сказали, “Все является продажами”. Я полностью согласен с этим утверждением и по сей день. Продажа мнения, идеи продукта. В чем разница если используются одни и те же приемы коммуникации. Полюбите по настоящему свою профессию, ведь она напрямую связана с продажами. Настоящая погружённость в свое дело открывает любые двери. Перед вами никто не устоит.
Лайфхаки продаж
- Закрытие потребности.
Продажа происходит только тогда, когда вы демонстрируете как ваш товар или услуга закрывает потребность клиента. Описывайте это в красках или на живом примере
- Разница восприятия
Ваша услуга или товар воспринимается покупателем совершенно иначе чем Вами. Задавайте больше вопросов клиенту, чтобы понять, что ему по настоящему нужно
- Самоанализ
Очень полезная практика задавать себе вопросы после общения с покупателем.
Что у меня получилось хорошо?
Почему получилось хорошо?
Что я могу улучшить?
Вы будете расти как продавец с геометрической прогрессией. Такой метод зачастую лучше любого тренинга.
- Что наша жизнь - игра
Превратите процесс продаж в игру. С бонусами, достижениями и финальными бонусами. Устройте соревнование. Получайте самое настоящее удовольствие от процесса. Кстати некоторые компании специально разрабатывают игровые механики для своих менеджеров
- Будь ярким
Выделяйся среди продавцов. Найди то, что выделит тебя в своей работе. Люди склонны покупать у тех кого они запоминают.
- Будь честен.
Всегда будьте честны со своими клиентами. Вокруг и так много лжи. Покажите своему клиенту это не только словом но и делом. Такой клиент навсегда останется с вами.
- Знать но не делать, все равно что не знать.
Если Вы прочитали или услышали какую нибудь полезную идею, сразу старайтесь внедрить ее в свою работу. Иначе она останется среди множества пылящейся информации в голове, которая так и не пригодиться.
Высоких Вам продаж!