Осуществление управления бизнесом генеральным директором и руководителем отдела продаж компании усложнялось тем, что они постоянно находились за границей: ездили на производство, выставки, проводили встречи.
Менеджеры, которые находятся в Москве, не понимали:
- какие конкретные задачи выполняются по клиентам;
- какие рассылки сделаны;
- какой в целом объём работ.
Команда BazhalGroup:
— провела аудит компании;
— собрала все требования к системе по бизнес-процессам;
— внесла в Битрикс24 клиентскую базу;
— настроила воронки продаж для основного процесса продаж и аренды яхт;
— перевела рабочие процессы в CRM;
— включила в Битрикс организацию выставок, поскольку компания в них активно участвовала для получения новых клиентов (был автоматизирован процесс отправления приглашений на выставку по клиентской базе. Все полученные во время выставок контакты заносились в систему);
— интегрировала мобильный телефоны менеджеров. Записи разговоров с мобильных, которые происходят между менеджерами и клиентами, обычно хранятся в CRM-системе, но эту опцию из-за специфики клиентов отключили;
— настроила email-маркетинг — автоматическую рассылку;
— сделала интеграцию с сайтом: все лиды на покупку с сайта автоматически стали попадать в Битрикс24.
Результат внедрения Битрикс24 в компании стало то, что в компании Smart Yachts:
- Работа с клиентами в рамках двух воронок продаж, все этапы, которых перенесены в CRM - прозрачность в клиентской работе команды.
- Возможность управлять бизнесом и осуществлять контроль за сотрудниками для руководства из любой точки мира.
Клиент остался доволен и по сей день рекомендует Bazhal Group. Мы до сих пор сотрудничаем на условиях техподдержки: заводим пользователей, удаляем сотрудников, заливаем базу и корректируем её.
Кейс этого сотрудничества, говорит о том, что в принципе CRM-система полезна в любой нише, даже в сфере продажи яхт. Она помогает бизнесу лучше работать и больше продавать. Мы видим на практике, что Битрикс24 можно адаптировать под любой бизнес
Узнать нужна ли вашему бизнесу CRM и на сколько возрастёт ваша прибыль по результатам внедрения CRM можно оставив заявку на сайте.