Приветствуем, Читатель!
⚡ Ловите очередной дайджест новостей из мира Клиентского сервиса, а также нашего канала.
🚪 Наша таблица-рубрикатор
Напоминаем, что для Вашего удобства сделана таблица с разбивкой всех наших публикаций по рубрикам:
📱Наши каналы в мессенджерах
Выбирайте любой удобный для Вас мессенджер!
📮 Интересные твиты
Мы продолжаем следить за интересными активностями в мире Клиентского сервиса.
Обратите внимание на твит: если сотрудники не будут верить в Ваш бренд, то с чего Клиенты должны поверить? Кому-то покажется, что это - откровенная бизнес-попса. На самом деле - это логика.
Новый выпуск на Шеп ТВ: хороший знакомый Шеп Хукен рассуждает на тему того, как постоянно быть заботливыми для Клиентов: мы же не можем постоянно их удивлять.
Портал Fonolo делиться супер-материалом на тему работы с удаленным контактным-центром, настоятельно рекомендуем ознакомиться абсолютно всем.
Данная статья рассуждает на тему того, насколько компании прислушиваются к обратной связи.
✍ Анонсы материалов на канале
1 сентября, Зачем сотрудникам нужна CRM?
Кратко: мы постоянно говорим о том, что нужно всего достигать мирным путем. Особенно - при внедрении новых инструментов. Данной статьей мы помогаем с конкретными аргументами в пользу CRM
2 сентября, Что такое "опыт компании"?
Кратко: мы уверены в том, что Вы замечали формулировки "опыт компании", "компания имеет большой опыт работы". А вот что действительно должно стоять за этим термином? Кому он реально нужен? Ответы - в нашей статье
3 сентября, Критерии сравнения аутсорсинговых контактных центров
Кратко: у нас уже выходила большая статья на данную тему, теперь мы приняли решение создать короткую версию, чтобы помочь ответственным лицам принять сложное решение
4 сентября, Можно ли собрать Отдел контроля качества на временной основе?
Кратко: мы продолжаем строить экспериментальные теории на основе реальных поисковых запросов
5 сентября, Выбор лучшего звонка - надо ли?
Кратко: это очень качественный инструмент, только когда используется в нужном направлении. Рассказываем про те ситуации, когда что-то пошло не так
☕ Дайджест материалов на канале за прошлую неделю
Как работать с отказами Клиентов на обслуживание?
Кратко: сейчас компании стали развивать не только разовые продажи, но и регулярные. В чем могут быть основные причины неудач? Подробнее в нашей статье.
Видео или текст - что использовать для обучения?
Кратко: инструменты активно развиваются, многие технологии становятся доступней бОльшему количеству компаний. Поговорим о том, что лучше всего Вам подойдет для регулярного обучения персонала.
Как контролировать качество ведения Клиентов менеджером?
Кратко: что происходит за этапом первичной обработки лидов? Как сотрудник работает по воронке? Разбираем процесс в деталях.
Как провести обучение стандартам оценки и качества звонков?
Кратко: мы много писали о том, что требуется провести общее мероприятие, на котором представляется система контроля качества. Показываем ключевые факторы успеха.
Как составить техническое задание на разработку регламента?
Кратко: мы хотим показать Вам, как эффективно нужно ставить задачу на проектную работу. Чтобы максимально приблизить результат.