Банк Росии рекомендует вести видео- и аудиофиксацию процесса оформления договоров, что служит защитой не только для потребителей, но и для самих финансовых организаций. Гражданам рекомендуется перед подписанием договора внимательно знакомиться со всеми предложенными документами и задавать интересующие вопросы представителю финансовой организации.
- Навязывание комбинированных финансовых продуктов и услуг (менеджеры позиционируют комбинированный продукт как банковский, не разъясняя клиентам особенности и условия его составных частей)
- Навязывание продуктов и услуг в офисах банков с использованием электронных кодов подтверждения (сотрудники банков в целях оформления договора просят обратившегося в офис клиента сообщить код из поступившего клиенту СМС-сообщения, не обеспечив предварительное ознакомление клиента с документами, содержащими все условия совершаемой сделки, и не предоставив клиенту возможность оформить соответствующие документы на бумажном)
- Не информируют клиентов об отсутствии возможности дистанционного расторжения договора.
- Предложение гражданам пенсионного возраста не подходящих им финансовых продуктов рынка ценных бумаг и рынка коллективных инвестиций (либо эти продукты не гарантируют получение дохода или или предусматривают длительные сроки инвестирования с возможностью возврата денежных средств клиенту не в полном объеме в случае досрочного закрытия продукта).
- Введение клиентов в заблуждение при предложении услуг, связанных с открытием индивидуального инвестиционного счета типа «А» (гарантирование сотрудниками получения клиентом денежных средств в размере 52 000 рублей без учета информации о наличии у клиента достаточной налогооблагаемой базы по НДФЛ).
- Предоставление клиентам услуг по псевдоинвестиционному консультированию
- Введение граждан в заблуждение путем предложения производных финансовых инструментов под видом ценных бумаг
- Навязывание услуг Негосударственного Пенсионного Фонда
- Введение в заблуждение застрахованных лиц, что заявления в Пенсионный фонд Российской Федерации о переходе в негосударственный пенсионный фонд (НПФ) может быть подано только в электронном виде и при посредничестве НПФ либо иных третьих лиц
- Продажа сложных инвестиционных продуктов (ИСЖ / НСЖ) преимущественно лицам пожилого возраста (При этом сотрудник умалчивает о существенных условиях и рисках)
- Зависимость доходности от согласия клиента на пролонгацию договора ИСЖ (случае отказа продлить договор представитель страховщика обещает зафиксировать нулевое значение дополнительной доходности по закончившему свое действие договору страхования)
- Искажение информации о доходности продукта ИСЖ
- Неразъяснение условий и порядка расторжения договора ИСЖ в период охлаждения, в том числе в условиях противоэпидемиологических ограничений
- Неразъяснение условий и порядка расторжения договора НСЖ
Банк Росии рекомендует вести видео- и аудиофиксацию процесса оформления договоров, что служит защитой не только для потребителей, но и для самих финансовых организаций. Гражданам рекомендуется перед подписанием договора внимательно знакомиться со всеми предложенными документами и задавать интересующие вопросы представителю финансовой организации.
