Приветствуем, Читатель!
Вводная
У нас много статей на канале, которые посвящены настройке CRM. МЫ даже писали о том, как заставить сотрудников использовать систему. Но какие аргументы могут помочь руководству при внедрении новой системы? Сейчас разберемся.
---------------------------------------
Дополнительные статьи нашего канала, которые помогут:
✅ Как обязать сотрудника использовать CRM?
✅ Разграничение прав доступа в CRM
✅ Контроль качества работы сотрудников в CRM
Больше статей в нашей Google-таблице.
---------------------------------------
Что такое CRM?
Инструмент по грамотному складированию уже произведенной работы.
Зачем нужна CRM?
Категоризация Клиентской базы
Самое первое, на что нужно обращать внимание сотрудников - это работа со своими Клиентами.
Система позволяет "по полочкам" разложить самые разные категории Клиентов. По типу запроса, пожеланий, размера компании, ее территориального расположения.
Вся история коммуникаций в одном месте: переписки, звонки и многое другое. То есть: у сотрудника в два клика будет любая информация по конкретному контакту.
Чем это поможет сотрудникам? Это поможет нормальному дожиму Клиентов, а как следствие - росту личного дохода.
Выстраивание работы по своей воронке
После того, как сотрудник складывает всех в одном месте, можно грамотно назначить дела по каждому из них. Система позволяет не просто назначить дело, а еще и задать тип: звонок, встреча, напоминание, подготовка документов и так далее.
Таким образом: можно управлять своим рабочим днем и никого не потерять.
Еще важный кейс: скорость работы. Когда у сотрудника все грамотно запланировано (не просто выбран тип, а еще и оставлен комментарий), то ему уже не потребуется просматривать карточку сделки, чтобы понять, о чем говорить. Можно сразу приступить к выполнению запланированного действия.
Простой доступ к новым лидам
Только представьте: можно просто зайти в систему и сразу начать работу по новому потенциальному Клиенту. Никаких пересылок информации по почте, в общих чатов, а потом - занесении информации в какую-то общую таблицу.
А легкий доступ к новым обращениям означает регулярное движение воронки продаж.
Единое место хранения
Сколько времени требуется, чтобы найти какие-то документы? Или образцы/шаблоны? Приходиться хранить у себя или постоянно искать ответственного человека.
А вот в CRM-системе таких проблем не может быть: создаётся общий диск, на котором располагается все самое необходимое для успешного функционирования компании. В том числе - кадровые документы.
Координация с другими подразделениями
Как часто возникали проблемы при запросе информации у других подразделений? Или Вы просто не можете найти нужного контакта, чтобы получить нужную информацию?
А вот в CRM имеется подробная структура компании со всеми контактами. Еще: общие чаты, в которых присутствует руководство, как только будут проблемы или саботаж - незамедлительно будут приняты меры.
Особенно это важно, когда персонал занимается проектной работой: у каждого имеются сроки, их нужно соблюдать и контролировать исполнительность других, чтобы потом не было негатива со стороны руководства.
Лёгкая отчетность
Раньше нужно было "руками" собирать информацию, заполнять таблицы, что-то высчитывать? А вот CRM самостоятельно собирает ключевые параметры качества работы, а также - количественные показатели. Можно сказать готовые отчеты, либо в несколько кликов получить любую информацию, которая требуется руководству.
Кстати: руководство и само может может получить аналитику в несколько кликов, не отвлекая сотрудников.
А что делать, если данных аргументов недостаточно?
Представим, что Вас коллектив говорит о том, что это все ерунда и можно работать без CRM.
В таком случае вывод прост - на лицо признаки откровенного саботажа. Требуются решительные меры.
Итог
Мы - за мирные переговоры, поэтому - аргументированная позиция является нашим выбором.