1. Стараться выстраивать с клиентами равные и партнёрские отношения, потому что важно, чтобы все участники процесса чувствовали себя равноценными.
2. Использовать навык активного слушания. Не перебивать, уточнять, резюмировать мысли собеседника.
3. Использовать навык описательного поведения. Описывать ситуацию без собственной оценки, чтобы ее последствия были оправданы с точки зрения собеседника.
4. Использовать комплименты для того, чтобы высказать одобрение. В диалоге важно давать положительную оценку качеств собеседника, если Вы действительно их оценили. Для этого можно использовать комплимент. Основное отличие комплимента от лести – искренность.
Итак, для того, чтобы общаться конструктивно, необходимо знать и применять основные приемы такого общения, но и, конечно, быть доброжелательным по отношению к собеседнику. Излагать свои мысли в ясной форме и понятным содержанием.