Хочу поделиться несколькими случаями, которые произошли со мной и моими знакомыми, когда от ответа службы поддержки становится и смешно, и грустно.
1. Как то решила заказать мужу подарок, не нашла в вариантах оплаты PayPal. Пишу в поддержку.
Я: Здравствуйте.
У вас можно оплатить PayPal?
О (оператор): Здравствуйте!
У вас получилось им оплатить заказ? Если да, то можно. Что-то ещё подсказать?
2. Друг проживает в небольшом городке Татарстана. Наслушался от знакомых про крутую карту одного из банков. К слову, друзья заказали и получили её в Казани. Хотел приобрести себе, но почему-то выходила ошибка в момент оформления. Пишет в поддержку.
Д (друг): Здравствуйте! Почему я не могу заказать карту в ... (название города)? Тут какая-то ошибка.
О: Здравствуйте! В вашем городе нет наших отделений. Но вы можете получить её в филиале по адресу г. Новосибирск... (диктует адрес).
Д: Воу. Воу. Я живу за 2 000 км. У меня друзья получали карту в Казани!
О: Ну, таковы условия получения карты. В противном случае вы не можете ей воспользоваться. Что-то ещё?
Карту он всё же потом заказал, выбрав город Казань. Но клиентоориентированность - топ.
3. Ещё просто радует манера службы поддержки некоторых из крупнейших магазинов бытовой техники чуть что переводить на магазин, куда ты заказал товар. Типа разбирайся с ними.
В первый раз мне не привезли подарок мужу на 23 февраля и при обращении на горячую линию зачем-то переводили на магазин, который просто говорил, что товара нет, машина задержалась. При других звонках оказалось, что она и не отправлялась.
В другой раз мой заказ отменили без всяких уведомлений. В день доставки я зашла проверить, в каком он статусе. "Отменён". ЧТО??? Я звоню в поддержку, они мне говорят, что мой заказ был отменён, так как не завершили его оформление. А оформлял мне его сотрудник магазина, так как нужного мне товара не оказалось в наличии. Ох, я была зла. Девушка сразу стала переводить меня на магазин, который трубку не брал. При следующих звонках оператор решил сам позвонить в магазин, я уж обрадовалась, но через пару минут она вернулась и сказала, что переводит на менеджера магазина.
При этом менеджер с нагоном начал говорить мне, что если мне не пришла смс с номером заказа, то значит я ничего не заказывала. Ммм.. уровень сервиса, когда тебя за твои же деньги ещё и облаять готовы...
В общем, я сделала вывод, что всегда буду оформлять заказы заранее и самостоятельно, без помощи сотрудников.
А какие интересные случаи общения с тех.поддержкой были у вас?