Эмоциональный интеллект (EQ) складывается из нескольких способностей:
- Распознавать свои эмоции
- Распознавать эмоции другого человека
- Осознавать потребности и мотивацию, свою и других людей
- Управлять своим эмоциональным состоянием
- Управлять отношениями с другими людьми
Чем лучше развит эмоциональный интеллект, тем лучше человеку удается справляться со своими эмоциями и возвращать себя в ресурсное состояние. Это умение справляться с трудностями и подниматься раз за разом после падения.
Давайте посмотрим на примере. От вас ушел ключевой Клиент, который приносил большую часть выручки в компанию. Рассмотрим, как реагируют люди с разным уровнем развития эмоционального интеллекта.
Какие эмоции возникают? Гнев, злость, раздражение, обида, досада и многое другое. Находясь в таком состоянии, руководитель может под влиянием эмоций принять неудачные решения или не принять те решения, которые очень нужны. Например, уволить менеджера, сократить расходы на продвижение, закрыть направление и что-то иное, что ухудшит положение компании в целом. Это показатель низкого уровня развития эмоционального интеллекта. Такого человека неудачи быстро выбивают из колеи, им легче манипулировать. Как следствие, его карьера растет медленно, а бизнес все время штормит.
Человек с высоким уровнем эмоционального принимает взвешенные осознанные решения. Негативные эмоции проходят фоново и не сильно влияют на общее состояние, они скорее мобилизуют и помогают достичь большей концентрации. С высоким EQ руководитель в подобной ситуации проанализирует ситуацию, мобилизуется, рассмотрит и оценит несколько вариантов выхода из сложной ситуации.
Высокий EQ сразу бросается в глаза. Такой человек уверен в себе, вызывает уважение, доверие, желание сотрудничать и общаться. Иначе, такого человека можно назвать обаятельным, харизматичным, оказывающим влияние на других. Конечно, такого человека быстрее повышают, с ним быстрее заключают сделки, доверяют больше ответственности и высоко оценивают как коллеги, так и партнеры.
Поэтому для руководителя развитие эмоционального интеллекта является самой первой задачей, если он намерен достичь успеха.