В современном мире очень распространены онлайн покупки.
Интернет-магазины пестрят баннерами, предложениями и скидками, но как уберечь себя от некачественного товара.
Вот вы заказали новый, красивый, дорогой телевизор за очень много рублей. Взмыленный курьер привез товар и с порога протягивает вам «приемную квитанцию». На вашу просьбу проверить товар, курьер отвечает, - «У меня нету времени ждать», либо «Вы сначала оплатите, подпишите, а потом проверяйте», либо еще лучше «Да вы не переживайте, если с товаром что-то не так, вам вернут деньги».
И вот вы сломались, подписываете «приемную квитанцию», курьер уезжает, а телевизор оказывается разбитым.
Вы звоните продавцу, описываете ситуацию, а в ответ слышите "Ни чего не знаем, у нас документ о том что вы товар проверили, доставлен целым, а курьер вам предлагал и даже настаивал проверить товар"
Что делать?
Первое и самое лучшее - это не допускать такой ситуации и ни чего не подписывать пока не проверите заказ.
Посмотрел для данного примера 3 сайта крупных ритейлеров. У всех в условиях доставки указано, что до подписания приемных документов, нужно проверить товар на целостность, комплектность, соответствие.
Кстати, в документах, с большой долей вероятности уже указано, что вы проверили товар. После подписания вам будет очень тяжело доказать в суде, что товар был передан уже разбитый.
Поэтому всегда обращайте внимание - на условия доставки. Если указано, что вы должны проверить товар до подписания документов, то у вас есть письменный аргумент, который можете показать курьеру и спокойно проверять товар на наличие внешних повреждений.
Кстати, возможно вы не знали, но в приемных документах вы можете указывать не только подпись и дату, но и описывать удобную вам информацию.
К примеру: упаковка мятая, упаковка вскрытая, курьер хамил и отказался ждать проверки товара и т.д.
Допустим вы не хотите конфликтовать с курьером и готовы взять на себя риск, купить хлам за много рублей.
В этом случае вы можете подстраховаться и указать в приёмных документах следующее: «Принял(ла) товар без вскрытия упаковки». Продавцу будет сложнее доказать, что товар был качественным.
После ухода курьера вскрываете упаковку и снимаете все на видео. Важно, чтобы на записи было отчетливо видно, что:
· упаковка не нарушена (ранее не вскрывалась)
· идентификация товара (на упаковке должны быть указаны серийный номер товар, возможно номер заказа и наименование интернет-магазина).
Записывайте непрерывно. Попросите кого-нибудь помочь вам - свидетельские показания в суде никто не отменял.
Если в результате товар оказался битым, то всеми возможными средствами оповестите продавца об этом. Самое большое значение будет иметь письменная претензия. Переписка по электронной почте и разговор по телефону могут сойти за дополнительные доказательства и прикладываются в самую последнюю очередь.