По статистике, лишь 14 % пользователей готовы тратить время, чтобы оставить собственный комментарий. Да и те чаще всего используют не сайт производителя, а форумы и другие онлайн-площадки.
Сегодня автор студии контента «Соль» Ксения Ичетовкина расскажет, как помочь вашим клиентам оставлять больше отзывов о вашем продукте. Еще больше. И еще больше.
Способы сбора отзывов
Если клиенты редко пишут вам отзывы — это не повод грустить. Возможно, они это делают в другом месте либо настолько довольны вашим продуктом, что просто забыли об этом сказать. Поэтому стоит собирать отзывы самостоятельно. Сделать это не так сложно, как кажется.
Есть четыре способа, как собрать отзывы клиентов быстро, нежно и тактично.
Способ 1: сервисы для сбора отзывов. Используйте сервисы Mneniya.Pro или GastroReview. Они собирают информацию с упоминанием вашей компании со всех источников: Яндекс.Маркет, Фламп, социальные сети, форумы. Сервис мониторит информацию в сети и публикует результаты поиска в личном кабинете.
Способ 2: электронная почта. Напомните о себе через email-рассылку. В письме о получении заказа отправьте ссылку на форму для отзыва. Если текст письма мотивирующий, пользователь перейдет по ссылке и с большой вероятностью оставит отзыв о вашем товаре или услуге.
Способ 3: сообщение в мессенджеры. Отправьте клиенту ссылку на форму для отзывов через смс. Лучше это сделать после получения заказа или оказания услуги. Если клиент общался с вами через мессенджеры — WhatsApp, Viber, Telegram, то можно использовать для рассылки их.
Способ 4: обзвон клиентов. Позвоните клиенту, чтобы получить обратную связь о сотрудничестве с вами. Заранее подготовьте список вопросов и задайте их. А затем на основе ответов самостоятельно напишите отзыв.
Если хотите опубликовать его в сети, согласуйте с клиентом фото и текст.
Используйте сервисы, чтобы узнать, что о вас думают клиенты. Или просите отзывы напрямую: через email, смс, звонки. Главное — не будьте слишком навязчивы. Иначе рискуете испортить впечатление о себе.
Что поможет получить отзыв быстрее
Иногда получить отзыв легче, чем кажется. Рекомендации, которые мы дали ниже, помогут вам в этом.
Во-первых, проследите, что отзыв оставить легко. Долгая регистрация и множество обязательных полей отбивают желание что-то писать. Позаботьтесь о клиенте: дайте ему ссылку, по которой он перейдет и тут же попадет на форму с отзывами.
Во-вторых, мотивируйте клиентов оставлять отзывы. Например, дарите им скидки, бонусы, подарки за обратную связь. Можно предусмотреть разную награду: за текстовый отзыв — бонусные баллы, за пост с отметкой вашей компании — скидку, за видеоотзыв — подарок. Клиенты будут охотнее оставлять отзывы и получат еще один приятный опыт сотрудничества с вами.
Проявите заботу о ваших клиентах: постарайтесь упростить написание отзывов. Тогда обратную связь вам будут давать чаще.
Что запомнить
Отзывы помогают сформировать репутацию компании, поэтому не бойтесь напоминать о себе и собирайте отзывы самостоятельно.
- Отправьте на электронную почту письмо с ссылкой на отзывы.
- Напишите в мессенджеры и прикрепите ссылку на форму для отзыва.
- Позвоните клиенту и задайте вопросы, а на основе ответов напишите отзыв.
Подписывайтесь на наш Дзен-канал privet@pishu.pro и следите за обновлениями. В следующих постах расскажем, почему на положительные отзывы тоже следует отвечать. Встречаемся в комментариях👋
#контен-маркетинг #маркетинг в интернете #работа с отзывами #репутация в сети #репутация компании