Регулярно от переговорщиков, руководителей и просто людей, которые хоть как-то задумываются о качестве коммуникации, я слышу подобные вещи: "вот бы мне научиться читать людей", "вот бы научиться читать между строк", "вот бы тоньше улавливать намёки" и пр.
И честно, мне в такие моменты иногда хочется ругаться))) Потому что часто озвучивают это люди, которые правилами и приёмами коммуникации только-только начали интересоваться.
И вот какую основную мысль я хочу донести:
Сначала важно научиться слышать/воспринимать прямые посылы и самим корректно выражать свои мысли, а потом уже думать, надо ли учиться "читать между строк".
Почему "читать между строк", не зная базовых правил коммуникации, - это лишнее?
- Во-первых, большинство людей не умеют читать сами строки, получая из сообщения (неважно, устного, письменного, какого угодно) хорошо если процентов тридцать информации. То есть двигаться в чтение мыслей до того, как научиться понимать сказанные слова, - это ставить трёхмесячного ребёнка на коньки.
- Во-вторых, попытка увидеть в сообщении и поведении человека больше того, что он говорит и как делает - это чистой воды интерпретация. То есть нечто из серии "сама придумала, сама обиделась". И мало того, что это не поможет улучшению отношений - это с высокой вероятностью их ухудшит! Да ещё и заставит постоянно нервничать, выдумывая, что же там имел в виду собеседник.
- В-третьих, если предположить, что вы действительно научитесь считывать людей, - к чему это приведёт в общении с ними? Скорее всего к тому, что они совсем разучатся говорить (так часто бывает с детьми, чьи желания родители предугадывают). Зачем, вам же всё понятно с полуслова и полувзгляда... Более того, будут требовать, чтобы вы срочно "догадались" и бесконечно обвинять вас в том, что вы знали, но ничего не сделали! То есть манипулировать!
Есть правда ещё один вариант (подозреваю, он понравится многим ещё меньше) - люди будут просто от вас сбегать, не желая, чтобы вы считали те подтексты и мотивы, которые они не хотят выставлять напоказ.
Вот и получается, что попытки "читать между строк" в общении двух людей напрямую приводят:
- к самоманипуляциям, когда слушающий, вместо того, чтобы задать уточняющий вопрос, в панике пытается догадаться обо всём "Ну вот... он(а) наверное имел(а) в виду... что же мне теперь делать?!"
- к манипуляциям, когда говорящий, вместо того, чтобы позаботиться о корректном выражении мыслей, начинает прессовать "А ты что, сам(а) не догадался(ась)?!"
и к негативным эмоциям с обеих сторон, развитию конфликта или вовсе нежеланию продолжать диалог.
Чему учиться вместо?
Прежде всего прямой коммуникации. А конкретнее:
- Вопросам. На которые вы готовы получать ответы!
Вы можете так поставить вопрос, чтобы быстро получить именно нужный вам ответ?
Или вы спрашиваете "Как дела?" - и потом полчаса изнываете от того, что на вас вываливают кучу левой информации?
- Лаконичному выражению мыслей.
Вы можете уложить основную суть своего сообщения в 40-60 секунд?
Или вы говорите-говорите-говорите, постепенно наблюдая, как изнывает уже собеседник?..
- Подбору нужных слов.
У вас всегда получается с первого раза сказать так, чтобы собеседник принял вашу мысль максимально близко к тексту?
Или вам приходится по два часа объяснять, что вы "не это имели в виду"?
- Активному слушанию.
Когда вы в диалоге, всегда ли собеседник видит, что он вам интересен?
Или регулярно (от на самом деле интересных и важных для вас людей!) вам прилетают претензии "Да ты меня опять не слушаешь!"?
- Умению выделять ключевые слова и мысли.
Вы с первого раза понимаете другого человека (в устной или письменной речи) верно?
Или вы вынуждены несколько раз переспрашивать, и только через пару часов/дней наконец понимаете, что именно он имел в виду?
- Просьбам.
Вы можете попросить о помощи так, чтобы не скатиться в нытьё, но и не уйти в жёсткие требования?
Или во время/после просьбы либо вы чувствуете себя униженным, либо собеседник обвиняет вас в шантаже? А может вы вообще предпочитаете не просить, чтобы не быть превратно понятым?..
- Умению корректно отказывать.
У вас получается так сказать "нет", чтобы не вызвать негатив собеседника?
Или пытаясь отказать, вы получаете долгие обиды, месть, а то и разрыв отношений?
Это не значит, что психолингвистический анализ, тонкая подстройка и прочие механизмы глубокого понимания ("считывания") других людей не работают, и что их вообще не нужно изучать. Работают, можно, нужно. Если вы уверены, что всё остальное уже отлажено))
