Одна из главных целей продвижения мобильного приложения и его рекламы – привлечь пользователя. Чем больше установок получает проект, тем лучше. Но количество скачиваний – это не единственное мерило успеха для разработчика. Ведь может быть так, что после большого роста скачиваний происходит такой же стремительный рост удалений. Либо же пользователи просто не заходят в приложение после его установки, не проводят сессий в нем. Это говорит, что retention приложения низкий. Как же сделать так, чтобы пользователи не уходили из приложения?
Что такое retention?
Retention – это одна из ключевых метрик в продвижении любого приложения. Retention представляет собой показатель удержания пользователей в приложении. Бывают разные виды этой метрики, которые по-разному рассчитываются. Но очевидно одно: retention способен сказать о качестве приложения и его полезности гораздо больше, чем, скажем, количество установок.
Когда пользователь устанавливает приложение, он еще не знает, что его ожидает. Конечно, яркая реклама, хорошее ASO могут привлечь много новых юзеров. Однако скачав приложение и обнаружив, что оно вовсе не такое, как о нем обещала реклама, может наступить разочарование. Если пользователь разочаровывается, если происходит эффект обманутого ожидания, если в проекте непонятный интерфейс, приложение глючит, пользователь, как правило, незамедлительно его удаляет.
Если разработчик хочет, чтобы его проект был прибыльным и удачным, ему необходим хороший показатель retention. Эта метрика также является своеобразным индикатором лояльности пользователей к проекту. Чем лучше retention – тем юзеры более лояльны, а значит, и больше вероятности, что они оставят свои деньги в приложении.
Показатель удержания определяет процент людей, которые возвращаются в приложение. Рассчитывается он для базы пользователей в определенный день с момента, когда приложение было скачано. Эта метрика представляет собой процентное соотношение людей, которые снова запустили приложения на N-й день после его скачивания.
Формулу можно изобразить следующим образом. Retention – число юзеров, запустивших приложение в день N, разделенное на количество пользователей, установивших приложение N дней назад, умноженное на сто.
Зачастую больше всего удалений происходит в первые несколько дней после установки. Но после этого статистика выравнивается, и удалений становится меньше. Чтобы понять для себя ценность приложения, пользователю нужно примерно 30 дней. Если пользователь спустя месяц после установки по-прежнему запускает приложение, скорее всего, он останется в нем надолго.
О чем говорит retention?
Зачастую показатель удержания не измеряют каждый день. Самыми важными считаются первый, седьмой и 28 день.
О чем может говорить слишком плохой retention в первый же день? Вообще, стандартный, даже довольно хороший показатель удержания в этот день – 40 процентов. Но если отток намного больше, то это может говорить о некоторых проблемах в приложении. Чаще всего это говорит о неудобном и не понятном интерфейсе, несоответствии ожиданиям. Причиной может стать то, что пользователи не нашли в проекте ничего полезного и нужного им, либо просто не смогли найти из-за слишком сложного интерфейса.
Удержание первого дня влияет и на последующую статистику, поэтому эта метрика важна. По сути, она говорит о первом впечатлении.
Вообще, процесс взаимодействия пользователя с приложением можно описать следующими этапами. Это скачивание, адаптация, возвращение, покупка. Retention первого дня – это как раз адаптация пользователя к проекту. От того, насколько успешно она пройдет, зависит, дойдет ли юзер до последнего этапа – то есть, покупки.
Удержание на седьмой день говорит о том, что пользователям проект понравился. Стандартные показатели удержания на седьмой день составляют 20 процентов. Если у вас такая же статистика, значит, все замечательно.
И, наконец, пользователи, которые остались в приложении на 28 день – вероятно, уже совсем к нему привыкли и вовсе не собираются удалять. Таких пользователей можно уже назвать лояльными. Именно они являются той аудиторией, которая будет за что-то платить в приложении, приобретать игровые предметы или премиум аккаунты. Именно лояльная аудитория наиболее важна для монетизации приложения.
Но надо отметить, что показатель удержания еще сильно зависит от типа приложения. Ведь не все приложения предназначены для того, чтобы заходить в них ежедневно. Социальные сети человек проверяет много раз в день, а вот приложение для заказа еды он использует, только когда хочет сделать заказ. Поэтому сравнение этих двух разных приложений в плане retention ни о чем не будут говорить.
Почему важно следить за retention?
Как мы уже говорили, это одна из самых важных метрик. Ведь показателем является не столько количество установок, сколько количество людей, которые используют приложение и которых можно отнести к постоянной аудитории.
Особенно важен retention для приложений, которые предусматривают какие-либо платные функции. Платить за приложение готовы только лояльные пользователи, которые оценили положительно приложение и поняли, что оно действительно обладает для них ценностью и полезностью. А хороший показатель retention – это как раз свидетельство того, что в приложении много лояльных пользователей.
Стоит обращать внимание и на показатель удержания пользователей разных возрастных групп. В соответствии с этим потом можно будет корректировать приложение таким образом, чтобы оно получало как можно больше доходов.
Как улучшить retention?
Прежде всего нужно создать интерфейс, который будет удобен для пользователя. Он должен быть таким, чтобы любой юзер мог легко в нем ориентироваться и быстро выполнять все основные действия. Хорошим решением будет создание небольшого наглядного туториала, который объясняет, как пользоваться основными функциями.
Особенное внимание нужно уделять первой сессии, ведь именно она формирует представление о приложении. Для улучшения удержания пользователей существуют специальные инструменты. Один из них – push-уведомления. Уведомления приходят, даже когда пользователь не находится в приложении. Это отличное средство, чтобы время от времени напоминать о приложении. Не стоит забывать и о рассылке по электронной почте. Здесь важна умеренность – не нужно отправлять человеку слишком много уведомлений, иначе это может вызвать обратный эффект.
Способствует лучшему удержанию система мотивации. Это могут быть всевозможные бонусы, поощрения, виртуальная валюта, подарки. Само приложение нужно регулярно обновлять, добавлять в него новые возможности и функции. Это будет подогревать интерес у аудитории.
Возможность взаимодействовать с друзьями создаст в приложении более приятную атмосферу. Кроме этого, такая возможность привносит в проект дружескую конкуренцию. А еще неплохо сделать из этой функции реферальную систему – за привлечение новых участников пользователю будут начисляться бонусы.
Улучшению retention будут способствовать регулярные события и задания. Когда пользователь запускает приложение, он получает бонус, а также какое-то задание. Это система, которая очень часто используется в играх.
И самое главное – это высокое качество самого приложения, отсутствие багов и недоработок, его полезность и ценность для пользователя.
Выводы
Retention – это важная для мобильного приложения метрика, показывающая статистику удержания пользователей. Удерживать пользователей сложнее, нежели привлекать. В первую очередь, само приложение должно быть полезным и качественным. Приложение должно иметь удобный интерфейс, понятное управление. Способствует увеличению retention система мотивации и push-уведомления.
Вам нужна помощь с продвижением?
Хотите улучшить свой retention? Обращайтесь к нам, в рекламное агентство APP Publisher.
Мы прекрасно разбираемся в мобильном маркетинге!