Приветствуем, Читатель!
Добро пожаловать в обновленную рубрику! Искренне надеемся, что Вам все понравится! Ждем обратную связь любым удобным Вам способом.
Напоминаем, что для Вашего удобства сделана таблица с разбивкой всех наших публикаций по рубрикам:
Выбирайте любой удобный для Вас мессенджер!
От лица Редакции канала "Отдел контроля качества" поздравляем Вас с наступающим Новым Годом!
Искренне желаем в грядущем 2021:
- Новых сервисных подвигов!
- Лояльных Клиентов!
- Мотивированных сотрудников!
- Крепкой и дружной команды!
Не жалейте сил: пробуйте, экспериментируйте, развивайтесь! Пускай 2021 год будет насыщен сервисными подвигами!
Со своей стороны мы точно обещаем:
- Продолжать развивать рубрики
- Доделать общий ребрендинг канала
- Публиковать прикладные и полезные статьи
Ура! С Новым Годом!
Ну как в сервисных мыслях не быть цитатам Шепа Хукена? Суть в том, что он напоминает нам о внимании к мелким деталям: если Вы не будете обращать внимание на них, то Вам могут "прилететь" куда более серьезные претензии.
Аннет Франц напоминает про классическую заповедь Клиентского сервиса: нужно в обязательном порядке слушать своих Клиентов, понимать их потребности и ожидания, обязательно стремиться к тому, чтобы соответствовать. И такая же логика относится к Вашим сотрудникам: о них также нужно заботиться, заниматься внутренним сервисом.
Продолжаются публикации различных предсказаний. На этот раз речь идет про Клиентский опыт, что может ожидать в грядущем году.
Компания Mopinion подготовила обзор лучших инструментов для формирования карты Клиентского пути. Настоятельно рекомендуем ознакомиться.
5 выводов от опытного специалиста, рекомендовано Биллом Куисенгом! Рекомендуем не пропускать.
Очередная подборка статей от Шепа Хукена. В этом году мы ни разу не пропускали!
Это очень интересный кейс. Компания Salesforce решила написать статью о том, что именно они делают и как помогают компаниям. Рекомендуем посмотреть и также попробовать.
Сейчас интересные времена, все меняется. В данной статье: рекомендации для руководителей Отдела по управлению Клиентским опытом.
Данная статья будет убеждать бизнес сфокусироваться именно на Клиентском сервисе и опыте. Пора меняться!
В блоге компании Fonolo вышла статья, в которой собраны рекомендации для контактных центров.
В данной статье собраны предсказания для чат-ботов и Клиентского опыта. Нам нужно заранее готовиться к инновациям.
Совет №1: именное обращение к Клиенту при поздравлении
Сейчас будет много новогодних писем от компаний. Самое печальное, когда будут приходить шаблоны писем, где идет обезличенное обращение.
Это праздник, причем - один их самых ключевых в году. Сейчас технологии стали куда доступнее, чем 3-4 года назад. Клиенты уже ждут от Вас другого подхода.
Потратьте время, постарайтесь, чтобы Клиенту пришло именное письмо, это уже не будет восприниматься, как спам.
Совет №2: работа во время корпоратива
Понятно, что сейчас особо погулять не получится. Но компании все равно пытаются найти выход из положения. Есть даже кейсы, когда корпоративы проводили в Zoom.
Но мы хотим обратить внимание на то, чтобы не пострадали Клиенты. Могут поступать обращения, звонки, срочные вопросы - Вы в любом случае должны быть готовы решить!
Предусмотрите дежурство на время праздника, по очереди.
Совет №3: уборка входной группы и регулярная уборка в офисе
Кому-то покажется, что мы говорим прописные истины. Это же понятно - надо чистить! Но почему мы постоянно сталкиваемся с проблемами?
Снег нужно убирать, чтобы его не тащили к Вам в офис. А дальше - пускай сотрудники регулярно убирают тряпкой, чтобы никто не упал.
Это далеко не мелочь - это первые шаги Клиента на Вашей территории.
Знакомьтесь - Марша Кольер! Очень опытный спикер, автор и практик. В данном твите собраны ключевые ссылки, чтобы познакомиться и подписаться.
Если Вы любите подкасты, то вот ловите рекомендацию для подписки.
Наш канал уходит в короткий новогодний отпуск, регулярные публикации начнутся только 4 января.
5 января, Как стать хорошим руководителем группы в колл-центре?
Кратко: младший руководитель - это очень ответственная позиция. Это совмещение операционного и стратегического управления. Статьей поможем выстроить хорошую карьеру.
6 января, На каком основании создается регламент?
Кратко: мы продолжаем собирать различные поисковые запросы от Читателей. На этот раз будем разбираться в том, что подкрепляет создание регламентных документов.
7 января, Наши предсказания на 2021 год
Кратко: мы не стали публиковать данный материал в прошлом году, чтобы Вы не запутались в многочисленных аналогичных статьях. Сейчас вдумчиво и основательно можно поговорить о том, что будет в трендах на год.
8 января, Как нужно возвращать Клиентов?
Кратко: сейчас самое время заниматься теми Клиентами, которые перестали с Вами сотрудничать. Расскажем пошагово, как нужно работать с такой категорией Клиентов.
9 января, Международные сертификаты - насколько они нужны отечественным компаниям?
Кратко: некоторые компании всерьез задумываются о том, чтобы пройти международную сертификацию. Будем разбираться, чем именно это может помочь.
Как обучать сотрудников исходящим звонкам?
Кратко: входящие звонки - тут все понятно. Но что делать, когда Клиент не совсем готов к разговору? Как формировать интерес? Как воспитать качественных специалистов?
Администратор в Отделе продаж - насколько требуется?
Кратко: существуют большие Отделы продаж, где требуется определенный помощник для решения типовых задач. Что именно это за должность?
Как назвать почту для приема претензий?
Кратко: некоторые компании не знают, терзают сомнения , проводят мозговые штурмы. Нужно закрыть данный вопрос на долгое время.
Как администратору торгового зала наладить работу сотрудников?
Кратко: давно мы не ориентировались на поисковые запросы. Тут пришел Читатель с таким вопросом. Стремимся помочь прикладными советами!