Сегодня провели заключительную игровую сессию с менеджерами Интернет-магазин «Торуда» . Кто не знает, весь последний месяц, каждую субботу с ребятами мы проводили игровые сессии на Game4Seller. Но, в силу специфики компании и большого количества участников, параллельно решали и разбирали множество других вопросов.
⠀
Участникам пришлось не просто. Пришлось решать сразу 2 важных задачи: обрабатывать огромный предновогодний поток заказов и одновременно внедрять в работу новые знания. И тут они большие молодцы, справились!
⠀
Я это вижу по чатам. Помню, как они раньше общались с клиентами, и как они это делают сейчас. Да, еще далеко не идеально. Но позитивные изменения точно есть.
⠀
Нам удалось совместно разработать и принять определенные правила коммуникации с клиентами в чатах и по телефону. Определились, что и как отвечать на возражения клиентов, как реагировать на рекламации.
⠀
Мы поэтапно прошли весь цикл продаж и теперь точно понятно, какие изменения нужно внести в Game4Seller, чтобы адаптировать его под специфику интернет-магазина. Эту работу мы продолжим уже после новогодних праздников. На этот же период у нас запланировано обучение нескольких корпоративных игротехников и шеф-контроль.
⠀
А пока всем отдыхать! Последние выходные 2020 года сами себя не отдохнут.
Читать также: