Чтобы Ваш ответ был услышан партнером, необходимо ясно излагать свои убеждения и выражать чувства. Не замалчивать неприятное, решительно и настойчиво защищать личные границы.
Но одновременно проявлять уважение и вежливость, не использовать обидные и агрессивные высказывания, признавать чувства и убеждения партнера.
Для ответа важна форма, ведь сказать человеку можно почти все, важно правильно выбрать форму.
Этот навык называется ассертивностью.
Один ответ, я запомнила на всю жизнь несмотря на отказ:
В детстве я любила играть в электронную игру «Ну погоди», где волк собирал в корзину яйца. Игра прожила пару лет. Однажды, она выскользнула из пальцев и разбилось стекло. Боль от непоправимости мучила меня. Я написала заводу-производителю письмо.
Конечно, письмо 9-летней девочки было наивным, написано детским почерком. Я описывала переживания, что потеряла игру, как она для меня важна и спрашивала, можно ли заменить стекло.
Найдя адрес в гарантии, я отправила письмо.
К огромному удивлению я получила ответ, суть которого помню до сих пор:
«Уважаемая Марина Михайловна! Мы сочувствуем, что Вы разбили стекло. К сожалению, завод не можем заменить его, потому что это незаменимая часть».
Мне было жалко игру. Но сколько хороших переживаний принес ответ завода-производителя! Они ответили и уважительно отнеслись ко мне – маленькой девочке, еще и назвали по имени-отчеству.
Вообще любая компания, человек показывают уровень развития, мышления и эмоционального интеллекта по тому, как отвечают.
Даже если человек прав, важно оставаться ассертивным, чтобы не привнести в отношения часть своего негативного воздействия, тем самым «подлив масла в огонь».
Муж: - Сходи пожалуйста в магазин, купи хлеб, я устал.
Жена, варианты: - Что не видишь, и я устала, мог бы догадаться и не просить.
- Сейчас твоя очередь идти за хлебом, иди не ленись.
- Вечно ты просишь в не подходящий момент. Не мешай, я делаю важную работу.
Ассертивно: Дорогой, действительно я вижу, что ты лежишь и тебе хочется отдохнуть. Но сейчас я делаю важную работу и не могу отвлечься. Пожалуйста позаботься о хлебе сам.
Я утрировала, но смыл – уважительно отнестись к чувствам партнера и вежливо выразить себя.