Всем привет!
Яндекс.Go не устает радовать водителей изменением тарифных планов для "увеличения заработка водителей" посредством снижения стоимости поездок, так совсем недавно стоимость детского кресла в приложении снизилась со 150 до 70 рублей. Не стоит забывать еще и о недавней очередной оптимизации тарифа "эконом", в котором на 1 рубль повысили стоимость километра, но при этом на 2 рубля снизилась стоимость минуты. Это не для кого не секрет. И, судя по всему, данные нововведения мало кого беспокоят, поскольку на количестве водителей это мало как сказывается.
Так же, для "улучшения сервиса", компания не брезгует пользоваться услугами тайных покупателей, которые прекрасно понимают в чем их обязанность. Это лично мое мнение, но полагаю, что за нахождение каких либо "нарушений" они получают свои бонусы, может быть это денежные вознаграждения, а может и скидки на поездки. В моем разговоре с Технической поддержкой Яндекс.Go (о чем ниже) узнать не получилось какую именно преследуют выгоду проверяющие, впрочем нет ничего удивительного.
Так вот в один прекрасный день, мне в приложении приходит чек-лист, в котором указано, какие именно нарушения я совершил. В нем содержалось следующее:
- Не поинтересовался у пассажира, укачивает ли ребенка в дороге,
- Не уведомил пассажира о наличии влажных солфеток,
- Не уведомил пассажира о наличии пакета, на случай укачивания,
- Детское кресло не соответствует требованием сервиса.
Хм, что?
Я, честно говоря, малость удивлен.
Через несколько дней, сотрудники яндекса связались со мной, для уточнения деталей.
Разумеется, первым вопросом было :
"Вы согласны с тем, что нарушили условия предоставления сервиса?"
Естественно нет!
Поскольку в этой сфере я не первый год, у меня созрело несколько подходящих вопросов, и основной из них был:
"Имеются ли у вас доказательства, свидетельствующие о нарушении сервиса?"
Сотрудник ТП ответил, что предоставлен фотоотчет. Я попросил его взглянуть на него, и тут меня вновь начало припекать. Оказывается, сотрудник ТП даже не смотрел фотоотчет, перед звонком мне.
Я, разумется, попросил его ознакомиться, на что получил ответ:
"Да, вижу, с вашим креслом все в порядке и оно соответствует требованиям сервиса"
Класс, ситуация забавная, выходит, перед тем, как звонить и объявлять о нарушениях, они не читают информацию от тайного покупателя(предполагаю).
Дальше было обсуждения первых трех пунктов, в ходе которого получилась следующая беседа (первый вопрос мой, отвечает ТП):
- Яндекс.Go является информационным сервисом, так?
- Так
- Тогда почему, информационный сервис, при создании заказа не информирует пользователя о наличии влажных салфеток и пакетов перед поездкой, поскольку их наличие обязательно, при работе в детском тарифе?
- В условия сотрудничества с яндекс.Go указано, что водитель обязан информировать клиента перед поездкой об этом.
- Исходя из того, что яндекс.Go не является перевозчиком, а является информационным сервисом, который позволяет заказать такси с мобильного телефона, получается весьма странно, что обязанности по информированию лежат не на информационном сервисе, а на перевозчике, вы не согласны?
- Я вас прекрасно понимаю, но правила сервиса прописаны так, и информировать об этом должны водители. Вы согласны с тем, что нарушили правила сервиса
- Нет!
После данной беседы, сотрудник ТП сказала, что зафиксировала данную информацию.
Я, если честно ожидал, что после этого разговора последуют какие-то санкции, но НЕТ!
Ни блокировок, ни снижнения рейтинга, не вызовы на Огородный проезд не последовало.
Выходит иногда стоит настаивать на своей правоте, поскольку, сотрудники ТП звонят, чтобы узнать мою версию событий, перед тем, как блокировать. Но только в тех случаях, когда вы ничего не нарушаете, если же нарушение все-таки есть, лучше подумать над тем, как более не создавать подобных инцидентов.
Возможно их убедили мои доводы, возможно мне просто повезло.
Спасибо за внимание! Удачи на дорогах!