Недавно ко мне обратился собственник с запросом подобрать тренинги для увеличения продаж. Так как мы не понимали истинных причин проблем, предложила проанализировать отдел продаж по методу «оценки 360». Этот способ позволяет выявить слабые стороны компетенций сотрудников. В этой статье расскажу, как метод оценивания влияет на рост компании и в чем его полезность.
Суть состоит в систематическом сборе информации о работе сотрудника (или группы). Опрашивают коллег, клиентов, руководителей, а далее сравнивают с самооценкой человека. Метод был разработан военными для оценки эффективности офицерского состава во время Второй Мировой Войны. Изначально смыслом была оценка именно действий военных. Сегодня в рекрутинге тот же самый посыл: проверить компетенции сотрудников, насколько профессионально они действуют на рабочем месте.
Есть похожие способы оценок:
— «оценка 180» — когда получают многореспондентную обратную связь только от коллег, которые находятся на одном и том же уровне;
— «оценка 360» — опрашиваются подчиненные, коллеги и руководители;
— «оценка 540» — опрос осуществляется и за пределами компании (партнеры, дилеры). Несмотря на разницу между этими методами, общим и собирательным названием будет «оценка 360».
Завтра разберем, как реализуется этот метод и как используется.