Разберём ситуацию: сидите вы себе и никого не трогаете, как вдруг вам приходит на телефон уведомление — с карты списали деньги.
Сразу возникает множество мыслей: кто, что, куда бежать, что делать?
Всё просто: если с вашей карты мошенники вдруг увели деньги, то вернуть вам их должен не мошенник и не полиция, а сам банк. Так говорит статья 9 ФЗ «О национальной платёжной системе», а конкретно пункты 11 и 12.
Расскажу подробно, что для этого нужно делать.
Когда обнаружили пропажу
В течение суток с момента уведомления об операции, которую вы не совершали, нужно:
1. Заблокировать карту любым способом: через приложение или по горячей линии.
Если мошенники смогли списать деньги один раз, значит ваша карта скомпрометирована и её данные попали к третьим лицам. Пользоваться такой картой опасно, её нужно заблокировать немедленно.
При этом все деньги останутся на счёте, к которому привязана карта. У злоумышленников к ним доступа не будет, а вы сможете их снять или открыть новую карту.
2. Сообщить на горячую линию банка о том, что деньги с карты увели.
Здесь недобросовестные операторы могут начать вас заверять, что-де вы сами виноваты и обращаться надо в полицию, а банк ничего не вернёт и не должен.
Не слушайте, ведь банку невыгодно делать возврат. И в полицию обращаться вы тоже не должны — можете это сделать позже, если хотите.
Ваша задача — сообщить об инциденте и желательно записать разговор на диктофон. Потом пригодится.
3. Направить в банк заявление об оспаривании операции.
Заявление подаётся в бумажном виде в офисе банка (или с помощью сайта или приложения у некоторых банков).
Найти бланк можно в интернете: «заявление об опротестовании операций» или «заявление об оспаривании банковской операции».
В заявлении надо будет указать ваши данные, детали совершённой операции, причину оспаривания, а также ответить на уточняющие вопросы.
Заявление подавайте в двух экземплярах — и добейтесь, чтобы банковский работник поставил на вашей копии отметку о принятии: ФИО, должность, дату и точное время получения.
ВАЖНО: все эти действия нужно совершить за 24 часа после того, как вы получили от банка уведомление о совершённой мошенниками операции.
Если вы не направите заявление или направите его позднее, то право на возмещение от банка теряется.
Если уведомления от банка вы не получали и уверены в этом, то банк всё равно обязан вам вернуть средства (п. 13 ст. 9 ФЗ «О национальной платёжной системе»).
Но здесь могут быть сложности с доказыванием того факта, что уведомления не было, из-за которых может дойти до суда.
После подачи заявления об оспаривании
Банк будет проводить внутреннее расследование. Если вы соблюдали все правила пользования банковской картой, то банк вернёт деньги.
Но если вы сами передали данные карты третьим лицам, в результате чего деньги и утекли, то банк может отказать в возврате денег. Мол, сами виноваты, что не соблюдали правила безопасности.
В этом случае обращайтесь в суд. Тогда банк должен будет доказывать, что утечка средств произошла по вашей вине.
На практике это будет не так-то просто, а в России уже наработалось немало положительной судебной практики, когда суды заставляют банки возвращать деньги. И даже в случаях, когда клиент сам передал данные карты третьим лицам.
**********