💣 Что показали на презентации новой RetailCRM

Обзор главных нововведений обновлённой системы

15 декабря на Digital Retail 2020 мы показали совершенно новую RetailCRM. Коротко рассказываем, что интересного добавили в обновлённую систему, чтобы вы смогли построить долгосрочные отношения с вашими клиентами.

Программа лояльности: стимулируйте ваших клиентов к повторным покупкам

Забудьте про пластиковые карты, узнавайте клиентов по номеру телефона, учитывайте покупки в офлайне и в онлайне и сводите всё в единый клиентский профиль.

Программа лояльности RetailCRM — это удобный, простой и функциональный инструмент стимулирования ваших клиентов к повторным покупкам. Она интуитивно понятна, а настроить и запустить её можно за несколько минут. В едином интерфейсе доступны три раздела: настройки, уровни и события.

Настройки. Выбирайте магазины-участники, правила расчёта суммы накоплений и правила бонусного счёта. Бонусы можно начислять с отложенной активацией, настраивать курс обмена, условия сгорания и другие параметры.

Можно создать сразу несколько программ лояльности отдельно для каждого магазина или настроить одну для всех. Условия программы лояльности можно редактировать на ходу.

Уровни. Задавайте правила участия для клиентов. Регистрировать клиентов можно вручную или из внешних источников, например, в офлайн-точке или на сайте.

Настраивайте проверку данных для активации участия. Например, если у клиента не указан телефон и email, то он не сможет воспользоваться бонусами, но при этом сможет их копить. Бонусы могут начисляться двумя способами:

• в фиксированном виде, например — 1 бонус за каждые 10 рублей
• в виде процента от покупки

Программа предусматривает возможность ограничивать скидки и бонусы на товары с акционными ценами. Либо совмещать бонусы со скидками, указав процент от стоимости, который можно погасить. Списание бонусов можно подтверждать по sms.

Вы можете создать сколько угодно уровней программы лояльности и настроить сумму покупок, необходимую для перехода с одного на другой. Указывайте на каждом уровне свои привилегии, чтобы мотивировать клиентов покупать у вас чаще.

События (скоро). Здесь есть готовые механики: Welcome-бонусы и День рождения. Первая позволит начислять бонусы или предоставлять скидку сразу после регистрации или на повторный заказ. Вторая механика для классической ежегодной активности.

Карточка участия. Когда клиент регистрируется в программе лояльности, то в системе появляется его карточка участия. Вы увидите полную детализацию бонусного счёта клиента, историю покупок и дополнительные данные, например, в каком розничном магазине клиент зарегистрировался в программе лояльности.

В карточке клиента появится новый блок с краткой сводкой по участию в программе. В заказе тоже будет выводится информация об участии и появится выбор, какую привилегию применить клиенту.

Повышайте лояльность ваших клиентов вместе с RetailCRM.

🚀 Попробовать обновленную RetailCRM →

CRM-маркетинг: персонализируйте каждую коммуникацию с покупателями

С лёгкостью настраивайте автоматические персонализированные коммуникации, создавайте их цепочки, добавляйте товарные подборки и пользуйтесь встроенным визуальным конструктором писем.

Маркетинговые правила. С обновлённым разделом маркетинговых правил вы сможете быстрее и проще получать повторные продажи и повышать лояльность на автопилоте. Карточка правил теперь разбита на блоки для последовательной настройки.

Цепочки коммуникаций (скоро). Теперь можно создавать маркетинговые цепочки, настраивать каждое звено в них и видеть последовательность выполнения.

Товарные подборки. Мы обновили настройку товарных рекомендаций. С помощью этого инструмента можно легко настроить персонализированные подборки и помогать клиентам с выбором, экономя их время.

Всё, что вам нужно — это указать товары-предпосылки и задать рекомендации к ним. А затем настроить условия подбора релевантных предложений. Например, чтобы наличие товара на складе было не меньше пяти и товар был отмечен как «Новинка».

Настроенные товарные рекомендации можно использовать во встроенном конструкторе писем с помощью динамического блока «Товар». Состав карточки товара можно менять.

А ещё стало удобнее работать с UTM-метками — просто укажите их в правиле, и они добавятся во все ссылки письма.

🎯 Запустить CRM маркетинг →

Автооформление доставок: экономьте ещё больше времени, работая со службами доставок

На лету и без участия менеджера отправляйте заказ в службу доставки с выбором нужного тарифа. Система сама передаст заказ в выбранном вами статусе в службу доставки.

Конструктор триггеров: упрощайте рутинные процессы легче и быстрее

Чтобы вы смогли облегчить автоматизацию вашего бизнеса и улучшить клиентский опыт, мы полностью переделали работу с триггерами и создали визуальный конструктор.

Теперь вы просто выбираете нужное событие, добавляете условия и назначаете действие, которое нужно выполнить.

Например, чтобы ваши клиенты не волновались и знали, что заказ принят, настраиваем триггер с email- и sms-оповещением. Для этого указываем событие «Изменение заказа», затем собираем условия: ваш магазин + создание нового заказа. А в действиях ставим «Отправить письмо» и «Отправить sms», где выбираем соответствующие шаблоны о том, что заказ принят и находится в обработке.

Если нужно прописывать триггеры вручную, то можно переключиться на редактор в 1 клик.

RetailCRM Mobile: контролируйте работу всего магазина с телефона

Продавайте больше и лучше в интуитивно понятном и обновлённом мобильном приложении. RetailCRM Mobile позволит оставаться на связи и быстро обслуживать клиентов, где бы вы ни находились.

С RetailCRM Mobile вы, например, сможете:

• управлять текущими и новыми заказами
• бесшовно работать с физическими и юридическими лицами, держа клиентскую базу у себя под рукой
• управлять задачами и товарами
• считывать коды маркировок через встроенный сканер и добавлять их к товарным позициям
• вести переписку с технической поддержкой и просматривать историю обращений
• делать звонки прямо из приложения и определять клиента по номеру телефона

Новая документация: быстро находите ответы на любые вопросы

Документация теперь разделена на шесть главных разделов:

• продажи
• маркетинг
• чаты
• аналитика
• администрирование
• интеграция

Язык стал проще и понятнее, а объём статей сильно сократился. Появился полноценный поиск, который по слову или фразе покажет наиболее подходящую статью.

Дизайн и навигация: достигайте лучших результатов с новым подходом в дизайне

Как вы уже заметили по скриншотам, мы полностью переделали навигацию системы, изменили цвета и продолжаем дальше работать над улучшением дизайна платформы.

Наша главная идея сделать так, чтобы RetailCRM не просто предоставляла набор функций, а помогала вам строить бизнес, стала проводником. Поэтому интерфейс стал таким, чтобы даже новичок легко нашёл нужный элемент или кнопку, и безошибочно определял все действия, события и прочее.

Источник материала: https://www.retailcrm.ru/blog/chto-pokazali-na-prezentacii-novoy-retailcrm