Видео-вступление
К нам обратился клиент, компания занимающаяся подбором, поставкой и обслуживанием оборудования для цифровой печати по текстилю. Базовая настройка портала к этому моменту уже была проведена и клиента интересовала автоматизация типовых задач компании.
Постановка задачи
Компания клиента периодически проводит работы по сервисному обслуживанию своих заказчиков. Техник выезжает на объект заказчика, проводит обслуживание, по результатам формируется отчет о выполнении работ. Необходимо автоматизировать постановку задач на обслуживание, создание отчета и его приемку заказчиком.
Решение
Для автоматизации процесса сервисного обслуживания были разработаны и внедрены:
1. Бизнес процесс постановки задачи на сервисное обслуживание
При наступлении времени сервисного обслуживания, в CRM создается сделка, содержащая перечень оборудования клиента для сервисного обслуживания. По сделке запускается бизнес-процесс, собирающий дополнительную информацию о запланированных работах. После сбора информации создается задача для техника. Техник выезжает к заказчику и проводит необходимые работы.
2. Приложение форма отчета о выполненных работах
В задачу прикладывается ссылка на форму отчета, которую должен заполнить техник после проведения работ. Техник заполняет информацию о проведенных работах, инвентарном номере оборудования, запчастях которые использовались в ходе работ.
3. Отчет о выполнении работ
После заполнения формы формируется отчет о выполненных работах. Заказчик просматривает отчет и подписывает его на мобильном телефоне. Подписанный отчет конвертируется в pdf файл и прикладывается в комментарий к задаче, задача закрывается.
Результат
В результате проведенных работ, по автоматизации задач на сервисное обслуживание, клиент получил инструмент, позволяющий упростить процесс формирования задач на обслуживание и формирование отчетов о выполненных работах. Отдельно отметим, что техник работает с задачами в мобильном приложении Битрикс24, форма отчета о выполненных работах также адаптирована под мобильные устройства.
Если у Вас останутся вопросы, смело задавайте их нам в комментариях или мессенджерах - будем рады ответить!
https://teleg.one/Mbsgroup_bot
https://wa.me/7812467809
Подписывайтесь на нас в соцсетях:
МБС в Facebook
МБС в Instagram
МБС в Вконтакте
Telegram Канал