На прошлой неделе мы затронули тему поддерживающего реагирования врача.
⠀
Для того, чтобы реагирование было поддерживающим важна эмпатия!
⠀
Эмпатия — сопереживание, сочувствие, умение встать на место пациента для того, чтобы лучше понимать его.
⠀
В каких ситуациях важно проявление эмпатии:
⠀
— когда хотите установить контакт и сформировать доверие
— когда для вас важна приверженность пациента к лечению
— когда видите любую эмоциональную реакцию и вам важно снизить эмоциональное напряжение пациента
— когда есть признаки начинающегося конфликта
⠀
Порой на обучении я спрашиваю врачей, что они чувствуют к пациенту в той или иной ситуации. Чаще всего врачи обозначают свои чувства, но говорят, что не всегда понятно, как дать пациенту понять, что сочувствуем/понимаем его/нам жаль.
⠀
Для проявления эмпатии помогает схема N.U.R.S.E (нянчить, обхаживать)
⠀
— назвать эмоцию: «я понимаю, что вы расстроены"/ «я понимаю, что вы злитесь»
— понять эмоцию: «да, вы не ожидали такого результата"/"конечно, вы рассчитывали, что лечение закончится быстрее»
— проявить уважение: «хорошо, что вы пришли сейчас/ «ответственно относитесь к здоровью"/ «я понимаю, как ценно для вас время"/"такой путь для выздоровления вами уже пройден»
— поддержать: «я могу рассказать вам подробнее"/"давайте я расскажу вам, с чем связано, что лечение важно продолжить»
— раскрыть эмоции подробнее «что еще вызывает ваши сомнения/ опасения» /"есть ли еще что-то, что вас тревожит в плане лечения»
⠀
И, пожалуйста, помните, что ключевым в эмпатии является именно открытая демонстрация и проявление эмпатии пациенту таким способом, чтобы он ощутил вашу поддержку.
Автор: Марина Орлова, психолог, эксперт по клиническим коммуникациям