ПРО РАЗДЕЛЕНИЕ ОБЯЗАННОСТЕЙ:
.
Даже задачу по настройке директа можно разделить на 4-5 простейших операций. Спарсить текста, придумать объявления, подобрать картинки, следить за объявлением.
.
Один человек делает обзвон, второй замер, третий продажу.
Презентации и продажи это разные вещи. Другой человек обслуживают тех, кто купил. Есть те, кто обзванивают отвалившихся.
.
Одни собирают первичку, другие вбивают первичку. Бухгалтер не может требовать закрывающие документы.
.
Человек может 8 часов продавать, а он тратит 6,5 часов на замеры и расчет сметы. Очень дельная мысль про нас.
.
ПРО НАЙМ:
.
Отдел кадров: пять вещей.
1. Проверяет сначала ПРОДУКТИВНОСТЬ - есть ли за человеком результат. А что ты сделал на предыдущем месте и тд. Около 10 минут.
2. Другие люди проверяют справки. А действительно ли был результат, который заявлен на первом этапе.
3. Затем проверяются личностные качества (тестом), например HR Scanner.
4. Затем проверяется мотивация: внешняя или внутренняя.
5. Знания проверяет руководитель (лучшие специалисты)
.
Обязательно звонить на три последних места и спрашивать, что там было. Задача найти Контакты рекомендателей лежит на сотруднике.
.
На фразу сотрудника у меня не хватает денег, времени, знаний можно ответить «ИДИ В ЗАДНИЦУ и ищи другие отмазки» - их всегда не хватает.
.
Сотрудники не знают, как правильно работать.
- а есть ли у вас контроль качества?
- а измеряете ли вы NPS?
- Клиенты не жалуются, потому что они заказывают у других.
.
ПРО ОБУЧЕНИЕ И АВТОМАТИЗАЦИЮ:
.
Симптомы проблемы:
- на каждого нового сотрудника тратят время
- старички тратят свое дорогое время на молодняк
- разный набор знаний у разных сотрудников. (эксперимент - задать один и тот же вопрос разным сотрудникам)
- боязнь потерять человека с суперкомпетенцией (он знает то, что вы не знаете)
.
Можно заставить сотрудника сдать экзамен по регламенту.
.
У руководителей есть проблема - мы требуем от людей, но перед этим им не объясняем задачу.
.
В регионе есть удаленный помощник 4 часа в день за 7000 рублей.
Не нужно сразу писать все регламенты, пока они не нужны. Нужно писать только те, которые нужны прямо сейчас.
.
Есть регламент «создание регламентов».
.
В регламенте не написано «ЗАЧЕМ». Лучше начать его именно с этого блока, объяснять для чего это.
.
Когда записываешь процесс на бумагу, он становится понятным.
.
В идеале делать видеоинструкции и визарды.
.
Что такое тест? Читаешь документ - на основании документа делаешь минимум 2 вопроса (для теста) и даешь сотруднику.
Гугл-форма - там-то надо делать тесты для сотрудников. Если делаются изменения в регламенте, то на эти изменения делается тест. Если тест не проходят, то блокируется CRM.
.
Пример: Идёт совещание/планерка/собрание. Ставится задача. Если кто-то не знает, как выполнить эту задачу то надо спросить, кто из участников совещания разбирается и сказать, чтобы после совещания не знающий сотрудник подошел к знающему и выяснил все вопросы, а не как обычно бывает - бросаться рассказывать прямо на совещании как решать эту задачу.