Лояльность- это актив, который нужно заработать, сохранить и приумножить. Актив, который позволяет бизнесу выстраивать удобную ценовую политику, ведь качество важнее цены. Лояльность клиента- это практически всегда гарантия его рекомендации. Лояльность- это не инструмент. Это результат комплексного подхода к продукту, обслуживанию и взаимодействию с клиентом Принципы работы с клиентом для повышения лояльности: Потребитель научился четко обозначать свои желания и главной целью бизнеса становится умение слышать желания клиента, повышение качества продукта и максимальная клиентоориентированность. Успешная конверсия обращений в продажу зависит только от нас. Всем лояльных клиентов!
Лояльность- это актив, который нужно заработать, сохранить и приумножить. Актив, который позволяет бизнесу выстраивать удобную ценовую политику, ведь качество важнее цены. Лояльность клиента- это практически всегда гарантия его рекомендации. Лояльность- это не инструмент. Это результат комплексного подхода к продукту, обслуживанию и взаимодействию с клиентом
Принципы работы с клиентом для повышения лояльности:
- Будьте честны. Не вводите в заблуждения ради единовременной выгоды. Никакая разовая продажа или выполнение квартального плана не компенсирует вам потерю покупателя в будущем.
- Будьте открыты. покажите плюсы и минусы вашего предложения. Проявите готовность к обсуждению .
- Соответствуйте ожиданиям и выполняйте обещанное.
- Персонализируйте предложение. Изучите клиента, с кем он работал до вас. Подготовка предложения так же важна, как его презентация.
- Делайте скидки , бонусируйте, запускайте программы лояльности.
Потребитель научился четко обозначать свои желания и главной целью бизнеса становится умение слышать желания клиента, повышение качества продукта и максимальная клиентоориентированность. Успешная конверсия обращений в продажу зависит только от нас. Всем лояльных клиентов!
