ШАГ 1: Получите ответа на вопрос: «Что мы имеем на данный момент?». Для этого необходимо провести инвентаризацию: Продуктов; Методов привлечения клиентов; Клиентской базы; Активов; Персонала; Поставщиков; Обязательств.
Инвентаризация – это механизм позволяющий соотнести реальное (физическое) наличие чего-либо с данными учета или стереотипами в нашей голове.
ШАГ 2: Получите ответа на вопрос: «Что мы делаем?». Для этого разложите свой бизнес-процесс на составляющие микропроцессы. Это значит, что все происходящие у вас процессы должны быть детализированы до самого нижнего уровня.
Например: Бизнес-процесс пошива одежды состоит из процессов: привлечение заказчиков, оформление заказа, закупка материалов и фурнитуры, раскрой, пошив.
Процесс пошива состоит из микропроцессов: обработали вытачки, стачали по швам, обработали срезы, пришили рукава, пришили фурнитуру и т.д.
В результате этой декомпозиции также регистрируем какой ресурс заходит в микропроцесс, сколько человек и какой квалификации задействованы в микропроцессе, какое оборудование используем в микропроцессы, сколько времени длиться микропроцесс, какое количество продукта выходит из микропроцесса.
ШАГ 3: Получите ответа на вопрос: «Чего нам не хватает? Что у нас лишнее?». Для этого сопоставьте перечень ресурсов, персонала и оборудования, полученных на шаге 2 с перечнем выявленных активов на шаге 1. В результате Вы выявите недостающие и ненужные активы. По недостающим активам необходимо найти источник получения, от ненужных – следует избавиться.
ШАГ 4: Получите ответ на вопрос: «В какой пропорции входящие ресурсы трансформируются в продукт?» Для этого по данным учета определите сколько нужно ресурса для каждого микропроцесса, полученного на шаге 2.
ШАГ 5: Получите ответ на вопрос: «Какой результат мы должны получить в конце?». Для этого Вы должны получить или сформировать цель на планируемый период.
Например: «На конец периода наша клиентская база должна насчитывать 200 тыс. клиентов»; «На конец года прибыль должна составить не менее 30 млрд. руб.»; «На конец периода мы должны погасить задолженность банка в сумме 2 млрд. руб.» и т.д.
