Эффективный руководитель всегда может ставить четкие, достижимые цели своим сотрудникам.
Что такое S.M.A.R.T.
Specific (конкретная)
Measurable (измеримая)
Achievable (достижимая)
Relevant (релевантная)
Time-bound (ограниченная по времени)
Пол Дж. Мейер предлагает такую расшифровку критериев:
Конкретная
Необходима узкая цель: недвусмысленная; небредовая и небанальная. Конкретная цель сообщает команде, что в точности от нее ждут, кто участвует, где всё будет происходить и какие параметры стоит учесть.
Конкретная формулировка цели отвечает на 5 вопросов (в оригинале 5 ’W’ questions):
Что? — Что я хочу сделать?
Зачем? — Конкретная причина, смысл или выгода от достижения цели.
Кто? — Кто участвует?
Где? — Определяет место.
Какие? — Определяет требования и ограничения.
Измеримая
Необходимо отслеживать прогресс на пути к достижению цели. Если цель неизмерима, то нельзя понять, движется ли команда к успешному выполнению. Измерение прогресса позволяет команде не сойти с дороги, соблюсти контрольные точки и почувствовать восторг от успеха при достижении конечной цели.
Индикаторы должны быть количественными. Измеримая цель обычно отвечает
на вопросы:
Сколько?
Как много?
Как я узнаю, что цель достигнута?
Достижимая
Необходимо, чтобы цель была реально достижимой. Достижимая цель может потребовать дополнительных усилий от команды, но не должна быть экстремальной. Она не должна быть ни сильно за пределами возможного, ни ниже стандартного уровня, чтобы не оказаться бессмысленной.
Достижимая цель обычно отвечает на вопрос «как»:
Как цель может быть достигнута?
Насколько реалистична цель, если изменить ограничения?
Релевантная
Необходим выбор значимых целей. Поставленная менеджером банка цель «сделать 50 бутербродов с арахисовым маслом и джемом к 15:00» будет конкретной, измеримой, достижимой и ограниченной по времени, но ей недостает релевантности. В многих случаях вам потребуется поддержка, чтобы достичь цель: ресурсы, куратор, некто, способный смести все преграды. Цели, которые релевантны вашему боссу, вашей команде и вашей организации получат необходимую поддержку.
Достигнутые релевантные цели продвигают команду, отдел или организацию вперед. Цель, которая поддерживает или выстроена в одном направлении с другими целями, будет считаться релевантной.
Релевантная цель отвечает положительно на вопросы:
Стоит ли оно?
Правильное ли время сейчас?
Отвечает ли нашим потребностям/нуждам?
Правильный ли я человек?
Применимо ли в текущих социально-экономических условиях?
Ограниченная по времени
Необходимо ограничить цели во времени. Достижение договоренности о дедлайне помогает команде сфокусировать внимание на достижении цели заблаговременно или точно в установленное время. Это поможет предохранить цели от вытеснения ежедневными кризисами. Ограниченная по времени цель призвана развить ощущение актуальности.
Ограниченная по времени цель обычно отвечает на вопросы:
Когда?
Что я могу сделать в течение ближайших 6 месяцев?
Что я могу сделать в течение ближайших 6 недель?
Что я могу сделать сегодня?