«Тайный покупатель»: все, что нужно об этом знать
✔️За последние 15 лет в России спрос на исследование по методу «тайный покупатель»
непрерывно растет: компании хотят знать все про собственный сервис, но не все понимают, зачем им это надо.
⠀
✔️ «Тайный покупатель» как метод исследования и оценки качества появился
в мире еще в начале 40-х годов прошлого века и получил свое развитие в 70-х годах.
⠀
✔️В то время практиковались только контрольные закупки со стороны контролирующих органов,
которые преследуют, как правило, другую цель (в первую очередь – выявление правонарушений). !!!!!
Все больше и больше компаний обращаются за услугой конкурентной разведки,
чтобы перенимать лучшие практики и оценивать свое реальное положение на рынке.
Если раньше за данной услугой обращались в основном крупные компании,
то сейчас этой услугой все чаще интересуются и представители малого бизнеса.
Много запросов от интернет-магазинов по оценке привлекательности и информативности
блогов для потребителей продукции/услуг.
⠀
✔️Для малого бизнеса данная услуга является инструментом для формирования
стандарта обслуживания и УТП. Количество запросов с каждым годом становится все
больше и сами запросы все разнообразнее.
Ссылка на мой Instagram аккаунт в описании канала.