Каждый день, отели находятся в поиске возможностей сделать услуги лучше, а способы донесения информации о них более эффективными. Современные перспективные разработки строятся вокруг сматфона гостя, уже запущены в экспериментальном порядке программы позволяющие проводить быстрое заселение и открытие дверей номера при его помощи, направлением будущего года стали такие задачи как, создание приложений которые бы позволяли контролировать климат в номере гостя самим гостем, осуществлять обратную связь и коммуникацию гостя со всеми отделами отеля, осуществлять информирование об услугах и акциях включая меню ресторана и рум-сервиса.
Главными тенденциями развития отелей в настоящем, являются следующие тренды:
1. Работа с обращениями на сайте и социальными медиа. Не смотря на то, что тренду более 5 лет и он уже далеко не в зените, да и монетизации по заверению многих отельеров не много, тренд остается лидирующим. Именно грамотно подобранное позиционирование и донесение информации об отеле, позволяет сформировать правильный образ отеля. Доля людей для которых в поездке важно не только направление, но и сам отель продолжает расти, и люди читают изучают, знакомятся.
2. Виртуальная реальность (VR). Пришедшее на смену, фотографиям, видео и панорамным турам, именно VR экскурсии по отелю, позволят потенциальному гостю максимально ознакомится с ним. А разработанные сценарии "активного отдыха" позволят максимально визуализировать их и сформируют у гостя желание.
3. Роботы. Это не андроиды за стойкой, это специальные программы которые позволяют решать проблемы гостя, такие как AMAZON ECHO в настоящий момент с роботами экспериментируют для замены/помощи батлерам и консьержам.
4. Чат-боты. Как не странно но самое перспективное их применение это информирование гостя о работе в его номере, гость готов отправлять информацию о том, что требуется или нет убрать его номер, и хочет получить информацию о его готовности. На втором месте запрос на "Звонок-Побудку". Надеюсь скоро табличка "Не беспокоить" станет атавизмом.
5. NFC технологии (аутентификация при помощи смартфона). Полная идентификация при помощи этой технологии уже возможна, ведется работа по применению в различных отделах отеля и возможности замены электронного ключа в принципе.
