Сегодня разберем три штуки, которые делают одни бренды выше других. Давайте сразу дам определение, которое я формулирую для себя. Бренд - резонанс, который мы чувствуем, когда задумываемся о продукте, компании или проблеме. Не путаем с айдентикой: логотип и фирменный стиль - еще не бренд.
Зачем это нужно? Чтобы продавать. Рынок состоит из предложений-клонов: качество продуктов на полках почти одинаковое. Как и навыки. Десятки веб-студий предлагают одинаковые услуги (и каждая делает это лучше других), молоко в магазине добывают из одинаковых коров. Чтобы обозначить себя среди остальных, и нужен брендинг. Давайте разберем, что различает сильных и слабых.
Ассоциации
Сильный бренд вызывает реакцию на ситуацию. Кока-кола - напиток для праздников. Мастеркард помогает получать яркие впечатления. Гоупро - вкус жизни и экстрим. Мы вспоминаем об этих компаниях, когда попадаем в ситуацию, которую нам продиктовал бренд. Многие не сядут смотреть футбол без пива с чипсами. И я уверен, что выбор конкретной марки пива тоже давно продиктован.
Попробуем это внедрить: создайте ситуацию, при попадании в которую клиент задумается о вас. "У меня проблема (или ситуация, или желание), поэтому я обращусь к ним вот, потому что они красавчики". Если это проработать, то даже люди, которые у вас ничего не заказывали, посоветуют вас друзьям: сила бренда, как зачетка, работает на вас.
Эмоции
Или послевкусие. Плох бренд, после контакта с которым не остается эмоций. Это означает, что он никак не запомнился, а значит вы потеряетесь среди остальных. Формат телеграма не позволит мне расписать способы вызвать эмоции, но главный источник, на мой взгляд - несоответствие ожиданию. Поэтому делайте больше, чем обещаете. Добавьте ништяк в круто сделанную работу. Недорогой, но искренний, и клиент это вспомнит
Животные
Кайф и основа основ. Высшие бренды обращаются к первобытному. Далекие предки передали нам подсознание, которое по сей день обслуживает четыре базовые потребности: безопасность, пища, размножение и доминирование. Когда обращаетесь клиенту, копайте прямо туда. Мы осознаем вред фастфуда, но ходим в макдак, потому что это безопасный и доступный источник пропитания, гамбургер останется гамбургером в любой стране мира, его вкус знаком с детства. Закрываются безопасность и пища. Эпл хотят все, потому что это статус: те же задачи делаются на других устройствах, но те не дают чувства превосходства: доминирование, а отсюда и размножение. Качество и стабильность макбука выше, чем у других компьютеров - безопасность. Поэтому думайте, как уколоть клиента в животное: станет ли он лучше других после вашего сервиса? Опасно ли ему у вас покупать? Как при этом отреагирует противоположный пол? Главное правильно намекнуть, а цепочку до его базовых потребностей он построит сам.