Бизнес — конкурентная борьба, в которой каждый предприниматель стремится обойти соперников. Однако каким бы талантливым и целеустремленным ни был руководитель, сделать это в одиночку он вряд ли сможет. Немало зависит от того, какие люди его окружают. Поэтому многие руководители заботятся о подготовке сотрудников.
Согласно исследованию «HR Lab. – Лаборатория HR Инноваций», более 80% собственников бизнеса считают обучение сотрудников важным для развития компании и почти 40% работодателей стали уделять больше внимания вопросам подготовки персонала. Компании стараются меньше экономить на образовании сотрудников — в сравнении с 2016 годом в 2107 расходы возросли на 12-15%. Но при этом они ищут способы уменьшить затраты на обучение персонала. Для многих таким способом стало онлайн-обучение.
Мы собрали 5 кейсов, где представители производственного, коммерческого бизнеса и бизнеса в сфере услуг рассказывают о том, как сократить бюджет на развитие сотрудников при помощи eLearning и при этом не потерять в качестве обучения.
MW-LIGHT: Мы сэкономили на аудиторных тренингах, переместив долю обучения в онлайн
Сфера деятельности: производство и продажа светильников
О компании: MW-LIGHT — международный производитель декоративных светильников для интерьерного и ландшафтного освещения. Компания представлена в России, СНГ, Западной и Восточной Европе.
У нас 200 магазинов в 36 странах. Чтобы постоянно развивать сотрудников, нужен огромный штат тренеров, а это требует серьезных затрат. Поэтому в 2016 году мы решили перенести долю обучения в онлайн.
«Первой ласточкой» стал курс по технике продаж. Сейчас мы делаем акцент на продуктовых курсах. В нашем ассортименте более 1 000 000 моделей светильников, и каждые полгода товары обновляются на 35%. Продавцы должны знать нюансы каждой модели, поэтому мы создаем электронные курсы-каталоги по каждой коллекции.
eLearning также служит дополнением к очным тренингам. Мы используем его для погружения в тему перед аудиторными занятиями (даем основные понятия, теорию) и для закрепления знаний после тренингов. Кроме того, с помощью дистанционного тестирования мы проводим срез знаний.
Результат. Заменив часть аудиторных тренингов электронными курсами, мы повысили качество работы сотрудников и сократили затраты на подготовку персонала. Стоимость обучения одного сотрудника удалось снизить с 3 900 до 179 рублей.
Johnson & Johnson: Мы сократили расходы на аттестацию персонала, переместив ее в онлайн
Сфера деятельности: производство и продажа товаров для здоровья.
О компании: Johnson & Johnson — одна из крупнейших в мире многопрофильных корпораций в сфере здравоохранения. Компания возглавляет группу из более, чем 250 дочерних компаний в разных странах, которые производят лекарственные препараты, санитарно-гигиенические товары и медицинское оборудование.
В России Johnson & Johnson представлена во всех регионах. Общее число сотрудников — около 400 человек. Каждый должен знать всю продуктовую линейку. А это более 350 товаров. К тому же время от времени появляются новые продукты и технологии, меняются правила в компании, есть стандарты, которые важно помнить. Всему этому приходится обучать.
До 2015 года аттестация персонала происходила следующим образом. Торговые точки посещал территориальный менеджер. Он оценивал работу медицинских и торговых представителей: как они начинают разговор с клиентом, работают с возражениями, презентуют продукцию и раскладывают товары. Однако до центрального руководства результаты аттестации не доходили, и было сложно выявить причину невыполнения продаж. Поэтому решили усилить контроль над региональными представительствами.
Так мы взяли курс на дистанционное обучение. В марте 2015 года мы запустили онлайн-аттестацию — разработали тесты по продуктам компании и по технике продаж. Торговые представители проходят тестирование каждые два месяца. Если они не сдают экзамен по каким-либо темам, их отстраняют от работы с соответствующими товарами или клиентами.
скриншот админки СДО
Результат. Раньше, чтобы оценить работу всех сотрудников, территориальному менеджеру приходилось ездить по командировкам и лично беседовать с каждым торговым и медицинским представителем. Такой подход к проверке знаний не давал объективных результатов. К тому же на аттестацию уходило несколько месяцев и много денег на перелеты, командировочные и проживание в гостинице. Сейчас СДО позволяет нам одновременно сканировать знания 400 полевых специалистов, объективно оценивать уровень их подготовки и своевременно устранять “больные места”. Аттестация персонала занимает всего два дня и не требует никаких финансовых затрат.
AG Experts: Мы сэкономили на командировках бизнес-тренеров
Сфера деятельности: услуги по замене и ремонту автостекла.
О компании: AG Experts — международная сеть установочных центров по замене и ремонту автостекла. Собственное подразделение японского концерна «Asahi Glass Company» (AGC).
В компании работает 206 механиков из 74 городов России. На протяжении трех лет наш бизнес-тренер очно обучал сотрудников и буквально все время проводил в командировках. Командировочные, билеты на самолет, проживание в гостинице, аренда аудитория для тренингов — все это требовало больших расходов.
Нам нужен был другой способ развития сотрудников, который позволил бы отказаться от командировок и при этом давал высокие результаты. Так мы вышли на eLearning.
Мы разработали курсы для механиков по продажам и работе с клиентами, сделали адаптационные видеоролики и видеоуроки по ремонту автомобилей для новичков, вместо очных тренингов начали проводить вебинары. А все нормативы, регламенты, руководства, скрипты и прочие инструкции превратили в электронные книги.
Результат. Если раньше за год в каждом филиале нам удавалось провести всего один тренинг, то с внедрением дистанционного обучения механики стали учиться непрерывно. В итоге вдвое сократилось количество гарантийных обращений клиентов, а значит, улучшилось качество работы. К тому же всего за 12 месяцев мы окупили все издержки на eLearning. А за 2017 год серьезно сэкономили на командировках.
OMD OM Group: Мы снизили затраты на обучение персонала, разгрузив старших специалистов
Сфера деятельности: коммуникационный и медиасервис.
О компании: В состав OMD OM Group входят самостоятельные агентства и департаменты, предоставляющие комплекс услуг в области стратегического, коммуникационного и медиапланирования, медиазакупок, маркетинговых и медиаисследований, разработки и реализации новых и нестандартных медиа проектов.
Мы оказываем услуги для бизнеса: размещение рекламы, маркетинговые исследования, стратегическое планирование и другие. Как в любой другой компании, иногда мы теряли ценных сотрудников. И тогда качество работы заметно снижалось. Пришедшие на их замену сотрудники не всегда в полной мере справлялись с новыми обязанностями.
Мы также регулярно сталкивались с проблемой при расширении подразделений: старшим сотрудникам приходилось тратить время и силы на обучение новичков.
Нам нужен был универсальный инструмент, который позволил бы одновременно обучать весь персонал и не отвлекать опытных сотрудников от их основных обязанностей. На тот момент наши коллеги по цеху уже внедряли дистанционное обучение, и мы тоже решили взять курс на eLearning.
Мы запустили пилотный проект дистанционного обучения и опробовали на отделе контекстной рекламы. Курс прошли не только новички, но и большая часть старых сотрудников.
Результат. Мы сразу разгрузили старших специалистов. Им больше не нужно тратить время на обучение ассистентов и новых сотрудников. И это хорошо измеряется в деньгах. Например, раньше нам приходилось доплачивать менеджерам за подготовку персонала. Сейчас эту работу выполняет СДО.
НМЛК: Мы сократили издержки на подготовку кадрового резерва, освоив смешанное обучение
Сфера деятельности: тяжелая промышленность
О компании: Новолипецкий металлургический комбинат (НЛМК) — самая крупная производственная площадка группы НЛМК, лидер металлургической отрасли России по объемам производства.
На предприятии работает 55 000 человек, и всех их нужно обучать. Чтобы прокачивать такое количество людей, мы решили взять за основу eLearning. Мы перевели обучение по охране труда, корпоративной культуре и развитию профессиональных качеств в дистанционный формат, а также разработали тренинговые и мотивационные курсы на основе сторителлинга и геймификации.
Одно из важных направлений работы с персоналом — подготовка кадрового резерва. Для нас важно вырастить надежных управленцев, которые смогут грамотно выстраивать производственный процесс и следить за безопасностью бригады на участке.
Для этого мы используем смешанное обучение. Оно включает в себя 3 этапа:
- Очные тренинги: мастера обучают главным показателям эффективности производственных процессов и тому, как он на них влияет.
- Дистанционное обучение: курсы о НЛМК, об основных регламентах компании, бизнес-процессах, клиентах и технологии производства.
- Смешанное обучение: электронные курсы и очные тренинги по soft skills (социальные навыки). Бывший исполнитель вырастает до уровня управленца. Основная информация предлагается в электронном формате, после чего навыки отрабатываются на очных тренингах.
В рамках программы подготовки кадров мы разработали 21 курс. Их уже прошли и получили удостоверение о повышении квалификации 15 человек.
Результат. Обучая будущих мастеров дистанционно, мы сэкономили на услугах бизнес-тренеров, которых приходилось нанимать со стороны.
Полный или частичный переход на eLearning поможет вам заметно сократить расходы на обучение и развитие персонала.