Реакции пользователей в соцсетях- Like, Comment, Repost - традиционно считаются показателем эффективности в работе smm-щиков. Информация о реакциях обязательно включается в отчеты и часто становится предметом обсуждения на встречах, поэтому за динамикой роста этих показателей social media manager следит особенно внимательно.
Так, примерно месяц назад число реакций пользователей в аккаунтах спортплощадки, развитием которых я занималась, активно начали расти. На тот момент мы пробовали несколько разных подходов - о том, какие из них оказались наиболее эффективными, и хочу рассказать.
Подходы, которые, на мой взгляд, являются наиболее эффективными:
1. Увеличение частоты публикаций
Например, раньше в течение недели мы делали около 5 публикаций со средним количеством лайков, равным 51. А увеличение частоты до 7 публикаций в неделю позволило получать - в среднем - до 78 лайков для каждой.
Конечно, важнейшую роль играет качество контента и то, насколько он интересен конкретному пользователю. Однако, аудиторию нужно постоянно держать в “подогретом” состоянии - они должны каждый день видеть публикации бренда в своих лентах новостей.
2. Увеличение числа Stories
Instagram Stories сейчас вообще самый популярный вид контента в Instagram. Примечательно, что увеличение количества публикаций в сториз с 2 до 4-5 привело к росту вовлеченности в публикациях самого аккаунта! Лайфхак: делайте публикации в течение дня с промежутком в несколько часов - тогда вы чаще и дольше будете оставаться на первых местах в строке Stories. Сообщайте пользователям о новых публикациях в аккаунте, делайте анонсы - это мотивирует людей чаще посещать аккаунт и оставлять реакции непосредственно под постами. Stories должны быть динамичными, интересными, а также должны складываться в единую историю по итогам дня (например, в рамках рубрики или события) и мотивировать людей на переход в профиль.
3. Приведение всех публикаций к единому визуальному стилю
Это замечательно, когда аккаунт оформлен в едином визуальном стиле, это повышает узнаваемость контента в общей новостной ленте и, как следствие, лояльность пользователей и их вовлеченность. Более того, если пользователь видит красиво оформленную публикацию, он с большей вероятностью заинтересуется, перейдет в профиль (например, через систему рекомендаций или рекламу) и подпишется. Однако, важно понимать, что одним лишь дизайнерским оформлением картинок для публикаций резко повысить число реакций пользователей не получится, пользователи оценивают не красивые плашки и брендирование. Но это точно поможет вам выделиться и стать узнаваемыми в общем информационном потоке.
4. UGC
UGC всегда занимает особое место в жизни любого аккаунта бренда. Для спортплощадки это видео и фотографии с тренировок, мероприятий, соревнований, даже просто жизнь клуба. Особенно активно на знакомые лица реагируют участники клуба и подписчики. Простой пример: публикация с фото тренера за работой стабильно набирает от 100 лайков независимо от площадки. А вот фото - пусть даже качественное, но взятое в сети или со стоков, интересует пользователей примерно в два раза меньше. Налаживайте хорошую коммуникацию с вашим клиентом, просите его просто пройтись по залу и сделать несколько живых фотографий (для этого нужны лишь iPhone и прямые руки), используйте UGC с согласия автора или просто отмечайте его, - все это ведет к росту вовлеченности в аккаунте.
Вместо выводов
Не бывает волшебной таблетки, способной поднять до небывалых высот показатели ваших аккаунтов. Используйте все 4 метода: публикуйте качественный и интересный контент; обновите визуальное оформление публикаций; используйте живой материал и UGC; активно публикуйтесь в Stories (кстати, именно сейчас пора взяться и за Facebook Stories, интерес к которым вот уже несколько месяцев подряд только растет). Только такой комплексный подход позволит вам получить стабильный результат и увеличить в 2-3 раза вовлеченность пользователей на своих площадках.