Когда мы создаем Рабочие Инструкции для наших клиентов, в процессе часто всплывают разные успешные действия и даже целые разработки сотрудников, о которых руководители не знают (а сотрудники вполне сознательно "не палятся").
Недавно был следующий случай.
Мы разрабатывали для одного из наших крупных клиентов алгоритмы работы с 1C. Сложность процесса заключалась в том, что в 1С товары вносятся под одними артикулами, а от поставщиков приходят накладные с другими артикулами. Поэтому сотруднику приходилось вручную, а также с помощью различных сложных функций Excel, менять артикулы. По крайней мере, так думал руководитель, и так сначала говорил сотрудник.:)
При проверке алгоритмов руководитель увидел «несостыковочки», и в итоге выяснилось, что этот сотрудник уже несколько лет как разработал и использует собственный шаблон таблицы Excel, который автоматически меняет артикулы на нужные, экономя много часов кропотливой работы.
Сотрудник просто побоялся рассказать о своей разработке. Ему казалось, что он жульничает и избегает работы, тогда как, в идеале, ему бы стоило премию выписать за такое нововведение.
Эта технология вполне могла потеряться и забыться, если бы сотрудник уволился по тем или иным причинам. И, конечно, эта разработка не использовалась другими сотрудниками.
И такое в нашей практике происходит постоянно. Вполне возможно, что вы тоже не знаете, какую технологию используют ваши работники на самом деле.
Ваш секретарь может использовать сервисы планирования рабочего дня, которые могли бы помочь большинству сотрудников компании - но вы об этом не знаете, потому что - ну что, в самом деле, может быть такого интересного в работе секретаря?
Один из ваших бухгалтеров может использовать более быстрые алгоритмы расчетов, но боится реакции старомодного глав.буха и никому об этом не говорит.
Ваш лучший менеджер по продажам может использовать скрипты, которые радикально отличаются от стандартных скриптов компании (и это может стать новой точкой роста) - но никому о них не говорит, так как боится потерять статус лучшего продажника.
Знаете, сколько вам может принести каждое успешное действие, если найти его и распространить на всю компанию? Миллионы.
И это не мои слова (хотя мой опыт говорит мне то же самое), а Генри Форда. В своих мемуарах он утверждает, например, что, немного поменяв технологию подачи деталей, они экономили от 300 тысяч до 3 миллионов долларов в год на каждом положительном изменении (и это в 1920 году - тогда покупательная способность доллара была совсем другой)! И многие из таких успешных усовершенствований предлагали сотрудники на линейных должностях.
Найдите у себя лучших сотрудников. Узнайте их технологию работы. Убедитесь в ее эффективности и универсальности и распространите на остальных сотрудников. И зарабатывайте дополнительные миллионы.
Если нет времени (или недостает навыков, опыта или «свежего взгляда»), описать технологию работы ваших сотрудников можем мы.
Узнайте подробнее о разработке Рабочей Инструкции для одной должности: http://hat.rbrpro.ru
Герман Шахов, директор по развитию компании РосБизнесРесурс