Рынок банковских услуг в России растет с каждым годом. Потребителю в таких условиях становится сложнее сделать выбор, поэтому банкиры наперебой предлагают не только свои услуги, но и всевозможные бонусы. О том, как экономить на программах лояльности банков, в материале ИА «СоцИнформБюро».
Практически все крупные банки сегодня имеют программы лояльности. Они предоставляют клиентам различные бонусы, баллы, мили, скидки, кэшбэки и прочее. Однако не многие потребители до конца понимают для чего они нужны.
Чтобы разобраться в этом, редакция ИА «СоцИнформБюро» обратилась к специалисту по управлению системами лояльности.
По словам представителя компании Manzana Group Юрия Вронского, сегодня программу лояльности можно считать традиционным маркетинговым инструментом для банка. Такие программы уже переходят из категории преимущества в разряд вещей, которые обязательно должны быть, чтобы банк был интересен клиенту.
Банковские программы лояльности можно разделить на собственные (которые начисляют бонусы или кэшбэк в рублях) и кобрендовые (самый известный пример - совместные с авиакомпаниями, в которых начисляются мили за покупки с помощью карты).
Эксперт отмечает, что программы лояльности банка обычно преследует несколько основных задач: привлечь нового клиента карточного продукта (выдать ему карту); материально мотивировать на регулярное использование карты и заменить использование карт других банков или наличные; материально мотивировать клиента на использование дополнительных услуг банка, давая за это дополнительные бонусы.
- Конечно, грамотно управляя программой лояльности банк может решать и другие маркетинговые задачи. Например, оценка потребительской корзины и состава покупок у партнеров в рамках коалиционной программы лояльности или дополнительного дохода от ритейлеров за проведение совместных акций, - говорит Юрий.
Мотивация банков понятна, но стоит разобраться, что получает от программ лояльности клиент банка. Обычно это бонусы, кэшбэк или мили.
Бонусы в зависимости от программы можно обменивать на скидки и подарки у партнеров банка. Часто таковыми выступают сетевые продуктовые магазины, интернет-магазины одежды, книг или бытовой техники, сервисы по бронированию билетов или отелей, рестораны быстрого питания и другие места. Бонусы в банках начисляют либо за все покупки, либо только за покупки у партнеров.
Кэшбэк возвращает клиенту часть средств, затраченных на покупку какого-то товара. Деньги при такой программе лояльности начисляются обратно на карту. Также некоторые банки дают возможность выбрать одну или несколько категорий покупок, за которые процент кэшбэка будет выше.
Мили предназначены для тех, кто хочет экономить во время авиаперелетов. За мили можно приобретать авиабилеты, повышать класс обслуживания или получать скидку при бронировании. Однако такие бонусы имеют короткий срок годности и множество ограничений.
Если задаться целью найти самую выгодную банковскую программу лояльности, то это можно сделать основываясь на отчетах аналитических агентств, которые специализируются на таких исследованиях.
Такую работу можно провести и самостоятельно. На сайте каждого банка зачастую имеется калькулятор бонусных баллов и все условия. При их сопоставлении не составит труда выбрать наиболее оптимальную, исходя из своих предпочтений.