Обилие товаров в розничных сетях торговли нередко становится причиной получения потребителем недоброкачественной продукции. На помощь покупателям приходит ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Здесь регламентируется порядок действий приобретателя товара из любой категории при обнаружении дефектов, которые являются устранимыми.
Статья 18 ЗоЗПП в призме изменения законодательства
Несмотря на то что законодательство, защищающее права потребителей в Российской Федерации, было принято до подписания Конституции, оно не утратило своей актуальности. С течением времени сюда вносились изменения, которые отражали нововведения в сфере торговли (например, онлайн-магазины).
Статья 18 закона о защите прав потребителей корректировалась трижды:
- В 1999 году была урегулирована процедура взаимодействия с продавцом или изготовителем и в отношении проведения экспертизы качества.
- В 2004 году появился импортер как участник торговли, к которому покупателями также могут предъявляться требования о восстановлении гарантии на получение качественной вещи.
- В 2007 году Правительство РФ выпустило Постановление, в котором четко разграничило понятие сложных с технической точки зрения товаров, претензионный порядок к качеству которых несколько усложнен.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В пункте первом дается перечень правомочных действий покупателя в отношении некачественной продукции с выявленными недостатками. Речь идет не только о товарах бытового использования, но и о сложных в техническом плане изделиях.
Второй пункт обозначает, кто может быть принимающей претензии стороной. Ключевое значение имеет фактор полномочий лица, могущего удовлетворить требования клиента.
Третий пункт уточняет субъектов, которые могут возвратить уплаченную за вещь денежную сумму и осуществить обмен на товар с аналогичными, но не идентичными свойствами.
ВНИМАНИЕ! Четвертый пункт утратил свою силу.
Пятый пункт указывает на отсутствие оснований для неудовлетворения желания покупателя восстановить первоначальное состояние товара в случае отсутствия у него платежного документа в момент возврата. Здесь прописываются права потребителя и реализатора в отношении выдачи экспертного мнения о причинах возникновения недостатка.
Шестой пункт отвечает на вопрос, кто несет ответственность за недостатки товара в случае их возникновения до момента покупки.
П. 7 статьи 18 ЗоЗПП прописывает алгоритм действий покупателя и продавца в отношении дефектного крупногабаритной продукции и товара весом, превышающим 5 кг.
Комментарии к статье 18 ЗоЗПП
Закон о защите прав потребителей в статье 18 рассматривает все возможные варианты событий, если покупатель оказался недовольным качеством товара.
Пункт 1: основания для обращения к продавцу после покупки
Всего насчитывается 5 вариантов взаимодействия с торговой точкой после выявления недостатков (брака):
- Обращение для получения такого же товара, но надлежащего качества.
- Обмен на аналогичную единицу продукции.
- Требование о возврате части суммы, которая компенсирует брак.
- Настоятельное заявление о починке, исправлении брака силами реализатора. А также можно предъявить документы о самостоятельном устранении препятствий к надлежащему пользованию товаром для возврата суммы, затраченной на ремонт.
- Расторгнуть договор и получить денежные средства, оплаченные за продукцию. Одновременно с этим может быть выставлено требование самого продавца о возврате товара в торговую точку. Взимать плату за транспортировку в таком случае он не имеет права. В этом пункте есть интересная оговорка: устранение дефекта должно носить незамедлительный характер. Это не значит, что действия должны быть произведены в сокращенные сроки. В данном случае речь идет о невозможности препятствования к принятию вещи в ремонт или постановку его в очередь на проверку качества.
ВНИМАНИЕ! Если продавец уведомляет о недостатке во время реализации, то осуществить обмен, возврат или компенсацию невозможно. Обычно соразмерное уменьшение стоимости производится самостоятельно. Такой товар носит название акционного.
Законодатель предусмотрел, что уполномоченные лица обязаны возместить потребителю расходы, которые возникли у него в связи с покупкой некачественной вещи. То есть предполагается, что отношения, возникшие из кредитного договора, должны быть возмещены в полном объеме, включая проценты за пользование денежными средствами.
В этом же пункте делается отсылка к норме статьи 22, где установлено, что любые финансовые вопросы, связанные с недоброкачественным товаров (начиная с 3 основания, описанного выше) должны быть реализованы в течение 10 дней без учета выходных и праздничных дней.
Технически сложный товар как отдельная оговорка пункта 1
Для такой категории предметов торговли возможен возврат или обмен по вышеуказанным основаниям только в случае отсутствия признака неустранимости. Нормативно на это действие отведено 2 недели плюс 1 день, считая от дня продажи. Однако, когда срок этот истек, то возможность вернуть деньги остается, но по ограниченному количеству оснований:
- Проявление недостатка вызвало невозможность эксплуатации предмета, то есть отсутствует работоспособность: перестал включаться телевизор или заявленная цель использования не реализуется, пылесос не втягивает сор.
- Продавец или иное лицо, которое уполномочено на принятие претензий потребителя, нарушили требования статьи 20 ЗоЗПП о сроках, которые обозначены как существенные для исправления недостатка.
- Ежегодно покупатель теряет возможность эксплуатации на месяц по причине ремонта или наладки купленного товара. Главное условие – продукция должна содержать условия о гарантийных обязательствах. Например, изготовитель гарантирует работоспособность видеокамеры на протяжении 3 лет, а покупатель ежегодно обращается в сервис для замены линзы по причине ее потемнения. Ремонт при этом длится более месяца. После второго подобного обращения можно следовать в магазин и требовать вернуть средства без учета эксплуатационного износа.
Категории технически сложных товаров прописаны в ПП РФ № 924 от 2011 года.
Пункт 2: субъекты, к которым покупатель может предъявить претензию
В любом из вышеперечисленных случаев покупатель имеет право выбора для выявления лица, с которым он будет вести диалог о возврате или обмене товара с дефектами:
- Это может быть сам реализатор продукции. У него, в свою очередь, существуют договоренности с поставщиками, импортерами или изготовителем на случай выявления брака продукции.
- Коммерческая организация, которая уполномочена изготовителем на проведение сервисного обслуживания, гарантийного ремонта, экспертизы продукции. Такие точки указываются в талоне, приложенном к товару. Если представительств на момент продажи недостаточно, то указывается один или несколько телефонов, по которым может быть уточнена информация о передоверии соответствующих функций любой ремонтной службе.
- Индивидуальный предприниматель. Эту категорию юридических лиц выделили отдельно по причине наличия для них послаблений со стороны государственных органов контроля, но при этом отсутствия оговорок по взаимодействию с потребителем.
Однако ниже указываются уточняющие основания и расширенный перечень лиц, с кем может конфликтовать покупатель.
Пункт 3: иные субъекты и особые основания для выражения недовольств качеством товара
Помимо вышеперечисленных юридических лиц, потребитель имеет полное право общаться с производителем и импортером. Потребовать аналогичный товар, расторгнуть соглашение о покупке вещи или вернуть денежные средства, потраченные на некачественный товар.
Может возникнуть резонный вопрос о том, каким образом вести диалог с изготовителем, зарегистрированном за рубежом. Здесь играет существенную роль открытость и доступность сведений о том, кто является ответственным лицом за качества товара.
В некоторых розничных точках отсутствует адрес или телефон уполномоченного импортера. Тогда следует обращаться к продавцу, избегая затрат на пересылку товара в место его производства.
Пункт 5: вопросы проведения экспертизы и перечень доказательств покупателя о взаимодействии с продавцом
Для потребителей этот пункт является существенным, поскольку прописывает возможность обращения в торговую точку без платежного документа при наличии претензии к качеству товара. Если продавец требует предъявления чека, то можно смело обращаться в Роспотребнадзор.
К обязанностям продавца или иного уполномоченного лица не отнесено проведение экспертизы качества. Это условие взаимодействия с покупателем при конфликте интересов о качестве приобретенной продукции остается на усмотрение юридического лица, продающего товар или импортирующего его.
Экспертиза назначается продавцом за его счет и его силами. Если в акте приемки-передачи товара обозначена такая процедура, то покупателя должны известить о месте и времени ее проведения. Но у потребителя нет обязанности присутствовать на ней.
Этот пункт содержит отсылочные нормы к статьям 20-22 ЗоЗПП, где прописываются сроки и иные существенные условия этой процедуры.
ВАЖНО! Потребитель может понести убытки, если будет установлен факт ненадлежащего использования вещи. В таком случае уплачивает стоимость экспертизы он, а также продавец имеет законные основания для того, чтобы возместить расходы на хранение и транспортировку вещи.
Пункт 6: условия обмена товаров с отсутствующим гарантийным сроком
Некоторые категории товаров в соответствии с ГОСТ, СН и ТУ могут не содержать информации о гарантии и в момент приобретения покупатель соглашается на такие условия.
ЗоЗПП защищает потребителя и в этом случае. Так, у покупателя появляется обязанность в доказывании факта появления недостатка до момента приобретения. Например, во время покупки он не мог оценить качество надлежащим образом из-за темной упаковки, но открыв вещь дома, смог убедиться в том, что товар поломан и поломка не могла быть вызвана простым падением.
Аналогичным образом разрешается вопрос и с товаром, на который устанавливают гарантию. Только в таком случае продавец несет бремя доказывания выявления дефекта после передачи в пользование вещи покупателю. При этом не играет особой роли, по какой причине проявились недостатки: действия третьих лиц или форс-мажорные обстоятельства (действие непреодолимых сил).
Пункт 7: доставка негабаритного товара в место его приобретения после обнаружения дефекта
Речь необязательно должна идти о бытовой технике (холодильниках, стиральных машинах). Так, купив матрас, человек обнаруживает отсутствие пружин жесткости в нем и для возврата денежных средств ему надлежит доставить товар обратно.
Рассматриваемый пункт говорит о том, что обратная доставка и возврат товара должны быть произведены или оплачены продавцом или иным уполномоченным лицом. А в случае отсутствия в месте жительства покупателя магазина, вышеназванные субъекты должны возместить затраты на перевозку вещи.
ВНИМАНИЕ! В эту категорию возвратных товаров входят вещи весом более 5 кг.
Судебная практика
Рассмотрев статью 18 ЗоЗПП с комментариями, будет вполне логично обратиться к судебной практике. Граждане достаточно часто обращаются за возмещением понесенных убытков, связанных с некомпетентностью продавца или его нежеланием следовать нормам закона.
Потребовать возврата денег через суд может любой потребитель, если соблюден претензионный порядок урегулирования спора о качестве.
Если будет подано исковое заявление сразу после обнаружения дефектов, то в принятии дела к производству будет отказано.
Установленные правила касаются гражданского процессуального законодательства, так как подобные споры должны быть рассмотрены в рамках общей юрисдикции.
Пленум ВС РФ в своем Постановлении № 17 от 2012 года определил ограничение для одного из требований в отношении обмена некачественной продукции. Норма статьи 18 рассматривалась в совокупности со статьями ГК РФ, где говорилось о том, что продавец на законном основании может отказать в удовлетворении просьбы покупателя в предоставлении идентичного товара, если его производство прекращено. В таком случае слабая сторона сделки может воспользоваться любым иным требованиям, но обращаться в суд будет бессмысленно.
Потребитель имеет довольно обширные гарантии защиты своих прав на приобретение качественного товара. Корректировки, которые вносятся в законодательство, призваны усовершенствовать гарантийные механизмы.
Постоянная ссылка: https://rospotrebitel.com/obshhie-voprosy/pravila-torgovli/statya-18
Подписывайтесь на нас: