Нужен ли в отдел продаж скрипт?
Определенно нужен иначе и не было бы этого поста. Однако необходимо учесть ряд правил внедрения:
🔻
1️⃣ Не пытайтесь повысить эффективность отдела продаж написанием идеального скрипта, если у вас не настроена отчётность.
В противном случае вы не узнаете на сколько хорошо работают эти речевые модули.
🔻
2️⃣ Не пытайтесь вылечить свой отдел продаж при помощи скрипта, если у вас проблемы с лояльностью сотрудников.
Они просто не будут пользоваться этими сценариями продаж.
🔻
3️⃣ Не целесообразно повышать количество продаж только через внедрение скрипта, если у вас слабый поток клиентов.
Поясню: если у вас 1 заявка в день, то максимум, что вам светит, так это 1 продажа в день. В случае с нишами, где 1 продажа кормит «целый год» иной подход.
🔻
4️⃣ Не отдавать написание скрипта на аутсорсинг авторам универсалам.
Даже, если будет написано красиво и без грамматических ошибок (что уже редкость), далеко не факт, что он будет работать в продажах.
Идеальный вариант, перенести на бумагу свои положительные кейсы. Иными словами, написать (описать), что и как говорили при проведении успешных сделок.
🔻
5️⃣ Не употреблять в скрипте часто встречающихся слащавых фраз.
Ваш клиент давно уже не дурак, да и не был им никогда. Сегодня он мгновенно «выкупает», когда его пытается обработать заученный болванчик. Особенно при холодных звонках. Будьте оригинальными. Продавец должен быть гибким и вовлечённым в разговор.
🔻
6️⃣ Не пишите агрессивные скрипты!
Я понимаю, что у Бедфорда из кинофильма «Волк с Уолл-стрит» это получалось круто да и в фильме «Бойлерная» тоже было смешно.
Старайтесь быть полезными, а не пытаться уложит на лопатки вашего клиента, если планируете на долгосрочное партнёрство с ним.
🔻
7️⃣ Не сочиняйте «велосипед».
Подумайте, кто-то в вашей нише уже работает и более успешно чем вы. Найдите лидера вашего рынка. Позвоните ему и попытайтесь у него купить.
Только не забудьте записать разговор. Проделайте ещё 10-15 попыток. Транскрибируйте аудиозапись и вуаля, скрипт готов.
Подписывайтесь на мой Instagram