Что общего между планированием бизнеса и обследованием бизнеса (бизнес-процессов)?! И планируя, и обследуя бизнес-процессы нужно всегда помнить, что люди путают «есть» (на самом деле), «хочу» и «должно быть».
Вы скажете: «Для обследования понятно, а к планированию это какое имеет отношение?»
Мой ответ:
Последовательность планирования должна выглядеть так: если мы «хотим» это и если это «должно быть», то тогда это начинает осуществляться.
Почему «хочу» должно быть на первом месте?
Планирование не может быть успешным без мечты. Как сказал Бернанрд Шоу: «Разумный человек приспосабливается к окружающему миру. Неразумный человек пытается приспособить мир под себя. В результате прогресс полностью зависит от неразумных людей».
Почему на втором месте «должно быть»?
Увлечение и приверженность тому, что не работает и никогда работать не будет, превращает план в кошмар. В определённый момент следует сказать: «Какова реальность? Я знаю, что мы «хотим», но «должны» ли мы это делать?» Ответ на этот вопрос позволит перейти от утопичных мечтаний к экономически достижимым целям, путём оценки издержек и компромиссов, т.е. стоимости реализации нашей мечты.
Почему на третьем месте «есть»?
Если мы «должны» делать то, что мы «хотим», то мы может и обязаны действовать, чтобы создавать новую реальность – новое «есть». Тогда наш план начинает осуществляться.
Идея взята у Ицхака Адизеса.