Выпуск 017 <-> как привычный взгляд на вещи не дает решать проблемы
Продолжаем сезон про решение проблем в бизнесе и управлении.
Как язык определяет, на что мы обращаем внимание
Мы думаем словами. По большей части. Язык описания формирует картину мира, поэтому у нас до сих пор «солнце заходит» (хотя мы знаем о вращении Земли). В бизнесе тоже существует и лингвистическая, и ментальная зависимости.
На что, например, уходит часть денег? «на зарплату» — самый частый ответ (еще «на аренду», но это в другой раз). Как многие компании уменьшают расходы? Сокращение — очень популярный вариант.
Пример: оптимизация затрат.
Вводные: у руководителя — 6 менеджеров по работе с заказами.
Как по-другому?
Смотрите:
- Стандартная схема: понять, что денег мало, прибыль падает — подумать, куда уходят деньги — сократить персонал — заказы делаются медленнее, сотрудники чаще устают и ошибаются, работают сверхурочно — либо опять теряем в деньгах, либо теряем людей. Малопродуктивное затягивание гаек.
- Как целесообразнее: задаем похожий вопрос, но про эффективность. На что тратим время? Допустим, на заявку, прием заказа. Считаем, сколько уходит в дело, а сколько — на лишние опции. Выделяем специально время на тестирование и оптимизацию процесса. Так высвобождаем часы. И теперь уже смотрим, нужно ли нам сокращение или мы можем интенсифицировать процесс, перевести сотрудников на другие участки.
Разница — во взгляде руководителя.
В первом случае тип рассуждения такой: оплачиваем электричество — «затраты на электричество», на рабочее время — «затраты на зарплату». Лингвистически верно. Фактически же получаем формулу «затраты на затраты».
Ведь и электричество, и рабочее время — это как раз то, что мы тратим. В натуральном выражении (киловатты, чел*часы) и в денежном (рубли).
Во втором примере руководитель смотрит, на что тратим — на какие результаты, на какие продукты труда:
- помежуточные (коммерческое предложение; скомплектованный заказ)
- и итоговые (привлеченный клиент; отгруженный заказ).
Так руководитель видит картину комплексно и способен совершенствовать рабочий процесс в целом. Сначала увидеть нерезультативную работу, а потом решать это как проблему.
В чем причина?
В чем причина: у них отличаются системы координат, системы понятий.
Подписаться и раз в неделю получать сжатые бизнес-кейсы
По сути, у них — разный язык для восприятия и описания проблем и решений.
Описывая рабочий процесс, формулируя проблему, ища решение — опирайтесь на бизнес как на целое.
В котором — в любом его действии и процессе — есть и то что тратим, и то что нарабатываем.
И тренируйтесь выстраивать системы координат, помня о цели, логике и эффективности.
P.S. Присылайте на clyuch@zhandarov.com вопросы и задачи, а так же ваши комментарии — разберем реальные управленческие проблемы в следующих выпусках. Больше деталей про поиск решений — в книжном формате. Очные разборы — на Управленческих мастерских по вторникам.
Читайте, подписывайтесь, приходите!
Версии этого выпуска: PDF Telegram Аудиоподкаст
И до встречи в следующий вторник!
...
Виталий Жандаров,
методическая группа Центра
«Ключ к реальному управлению»