В интернете часто встречаются негативные отзывы покупателей жилья о работе агентств недвижимости. Клиенты жалуются на некомпетентность их сотрудников, плохое знание рынка и законодательства. Следуя нескольким простым правилам при выборе агентства, можно избежать разочарований и получить качественный сервис в процессе выбора и покупки квартиры.
1. Судить об агентстве по его сайту или активности в интернете и соцсетях
Развитие интернет-технологий оказало своеобразное влияние на рынок недвижимости. Красивый сайт или посадочная страница могут создать у клиента впечатление, что за ними стоит солидное агентство. Это далеко не всегда так. Парадокс заключается в том, что чем круче сайт, тем больше вероятность, что за ним стоит команда молодых программистов и интернет-маркетологов, а не специалистов в области недвижимости. Поэтому прежде чем начать сотрудничество с агентством, узнайте, как давно оно существует, сколько сотрудников в нем работает, сколько сделок было закрыто за последний год, с какими застройщиками это агентство сотрудничает, на каком сегменте недвижимости специализируется.
2. Выбирать агентство, которое работает только от застройщиков, и не занимается вторичкой
Не все покупатели жилой недвижимости понимают, чем первичка отличается от вторички. Формально, первичкой считаются квартиры в строящемся доме, которые продает непосредственно застройщик по договору долевого участия. Однако, в таком доме могут продаваться квартиры не только от застройщика, но и от дольщиков и соинвесторов, купивших их ранее. Такие квартиры, даже если они продаются по схеме уступки прав по договору долевого участия или соинвестирования, фактически являются вторичкой, и их реализацией занимаются агентства недвижимости. Кстати, зачастую предложения от частных лиц даже превосходят по качеству и цене предложения от застройщика. Поэтому наличие вторичного предложения у агентства недвижимости дает клиенту больший выбор и возможность купить именно ту квартиру, которую он ищет, на самых выгодных условиях.
Кроме того, часто покупатели жилья меняют свои предпочтения в процессе выбора квартиры. На начальном этапе, например, они могут быть ориентированы только на первичный рынок. Но в процессе просмотра вариантов, начинают понимать, что не готовы ждать, пока достроится дом, и приобретают понравившееся жилье на вторичном рынке.
3. Выбирать самое дешевое агентство
Чем крупнее и профессиональнее агентство, тем больше у него расходов – на маркетинг, рекламные материалы, сайт, представительский офис, качественную поддержку (юристов, аналитиков, CRM и т. д.). Все это необходимо, чтобы оказывать клиентам услуги высокого уровня. Такое агентство просто не может себе позволить работать за низкое вознаграждение. Поэтому, если брокер называет стоимость своих услуг в два раза ниже среднерыночной, Вы должны понимать, что вероятность получить качественный сервис невысока.
4. Выбирать агентство, которое нарушает принятые на рынке правила
Работать с агентством, которое не соблюдает правила, например, рекламирует объекты, даже если застройщик это запрещает, раскрывает конфиденциальную информацию о сделках и новых проектах, делает громкие, не соответствующие действительности заявления, чтобы привлечь к себе внимание. Такие действия подрывают доверие к агентству как со стороны клиентов, так и со стороны застройщиков, которые отказываются с ним работать.
В Москве существует профессиональное объединение агентств элитной недвижимости, которое называется TOP BROKERS ALLIANCE. Его члены договорились соблюдать честные правила игры: уважать эксклюзивы друг друга, соблюдать правила, установленные застройщиками, выполнять договоренности по разделу комиссии и т.д. Работать с агентствами, которые входят в это объединение – безопасно.
5. Выбирать агентство, которое не работает в том сегменте недвижимости, который Вас интересует
Столичный рынок жилья огромен и разнообразен, и универсальных брокеров, которые одинаково хорошо знают все классы, районы, сегменты рынка, первичку и вторичку – просто не существует. Поэтому у каждого агентства есть своя специализация. Одни работают только с высокобюджетными клиентами. Другие продают квартиры бизнес- или комфорт-класса. Третьи обслуживают конкретный район города. Поэтому выбирайте агентство, которое специализируется на интересующем Вас типе/классе недвижимости и досконально его знает.
6. Выбирать брокера, который говорит клиенту только то, что он хочет слышать
Некоторые брокеры готовы сказать потенциальному клиенту все, что тот хочет услышать. Такое стремление заполучить клиента любой ценой говорит скорее об отчаянном положении брокера и отсутствии у него клиентов, нежели о способности брокера решить любую задачу. Профессиональный брокер хорошо знает, может ли он выполнить запрос клиента, и честно говорит ему об этом, чтобы не терять ни свое время, ни время клиента на заведомо нерешаемую задачу.
7. Работать с агентством без договора
С этого пункта нужно было начинать, настолько он важен. Сотрудничество с агентством без договора для клиента чревато абсолютной юридической незащищенностью, а для агентства является основанием не выполнять взятые на себя обязательства.
Вывод
Безопаснее всего обращаться в агентство, которое давно работает на рынке, специализируется на интересующем вас сегменте недвижимости, имеет обширную базу объектов на вторичном и первичном рынке, дорожит своей репутацией, выполняет взятые на себя обязательства и работает только по договору.