Камеры наблюдения повсюду. Особенно в больших городах, у вас едва получится пройти хоть один квартал не будучи заснятым на видео. Если вас посетит чувство, будто кто-то за вами наблюдает пока вы стоите у банкомата, переходите улицу, ожидаете автобус на остановке или садитесь в метро, то вы, вероятно, окажетесь правы.
При этом нельзя сказать, что люди относятся к наблюдению в общественном месте однозначно негативно. Многие оправдывают слежку в общественных местах необходимостью снижать количество преступлений. К слову сказать, этой же логикой пользуется и правительство Москвы, когда подключает добровольно-принудительно камеры торговых центров и крупных общественных объектов к Единому Центру Хранения и обработки Данных (ЕЦХД).
В наше время даже арендаторы торговых центров устанавливают в своих магазинах видеонаблюдение по разным причинам. Например, в июне 2018 года несколько сетей кинотеатров России («Синема парк», «Формула кино» и «Каро», а также региональная «Синема 5 ) начали тестирование системы распознавания лиц для анализа посетителей.
Отслеживание посетителей
В отличие от охранного видеонаблюдения, которое используется для повышения общественной безопасности, в торговых центрах используются несколько технологий, в числе которых есть и система видеонаблюдения, предназначенная для стимулирования продаж. Точно так же, как действуют файлы cookie, запоминая информацию о пользователе, при переходе с одной страницы на другую (например, на сайте интернет-магазина) - новая технология для торговых центров помогает улучшить целевую рекламу, запускать рекламные акции и благодаря этому увеличивать продажи.
«Компании могут сразу же давать повторному клиенту скидки на кассах, делать персональные предложения. При этом стоимость решения может быть разной, так как она сильно зависит от количества камер и контролируемых зон в кинотеатре — это может быть только точка входа, а может быть вход в каждый зал и каждая касса» - говорит генеральный директор компании-разработчика VisionLabs Александр Ханин
Компания IBM провела исследование, посвященное поведению миллениалов в магазинах, и обнаружила, что явное большинство из них, около 65%, предпочитают совершать покупки с интернет-консультантами и разговаривать с чат-ботами, нежели с обслуживающим персоналом. Для поколения Y , которое развивалось и росло одновременно с новыми технологиями, являться объектом видеонаблюдения магазинов для улучшения продаж - не является чем-то новым.
Несмотря на то, что миллениалы стараются не контактировать с обслуживающим персоналом, им всё равно требуется автоматизированное обслуживание высокого качества. Именно здесь новые технологии помогают традиционным ритейлерам использовать удобства онлайн-обслуживания в их собственных магазинах.
То, что делают владельцы торговых центров и отдельные ритейлеры, выходит далеко за рамки использования видеокамер. Существуют определенные новшества, которые с помощью специальных сигналов и датчиков для отслеживания движения покупателей, предоставляют большое количество информации для анализа.
Shoppermotion от Cloudera
Эта технология, разработанная за рубежом, в которой используется концепция «Интернета вещей» (IoT), для того чтобы получать больше информации о покупателях для обеспечения удобства онлайн и оффлайн шоппинга. Сигналы от тележек и смартфонов покупателей передаются на датчики, установленные в потолочных системах Shoppermotion, которые анализируют, как покупатели перемещаются по магазину и где задерживаются дольше. IKEA уже использует это изобретение в некоторых своих магазинах, а компания Cloudera говорит, что один из ее клиентов на основе онлайн данных, предоставленных Shoppermotion, повысил продажи на 9% и увеличил количество времени, которое покупатели проводят в определенных областях магазина.
Геофенсинг
Геофенсинг - вместо того, чтобы просто подсчитывать внешний и внутренний трафик магазинов, технология геофенсинг создает невидимое поле в определенной области, с помощью которой отслеживает информацию о покупателях в режиме реального времени с помощью мобильных устройств. Основываясь на местоположении, когда потребители входят в зону геофенсинга, им предлагаются скидки и рекламные акции для того, чтобы они скачали приложение на свои гаджеты. После загрузки данные с устройств используются для таргетинга объявлений и рекламных предложений в режиме реального времени.
Zebra Technologies
Эта технология использует RFID-метки (Radio Frequency ID), датчики, видео и мобильные технологии для того чтобы получить представление о каждом покупателе, что в свою очередь поможет продавцам лучше узнать своих клиентов и увеличить спрос на продукцию. Zebra стремится проникать в тонкие детали поведения покупателей, определяя, почему покупатель берет товар, а затем возвращает его; почему не решается или что ему помогает совершить покупку - расположение товара, цена, качество, либо что-нибудь другое. Технология Zebra, в будущем, также будет использоваться на товарных складах и в дистрибьюторских центрах, чтобы предотвращать недобросовестность инсайдеров и помогать в поисках пропавших товаров.
Перспективы развития технологий в ритейле
Ожидается, что к 2025 году концепция «Интернет вещей» (IoT) утроит свою долю рынка, примерно, с 4-х миллиардов долларов, на сегодняшний день, до 11-ти миллиардов долларов и более, меньше, чем за десятилетие. Ожидается, что к этому времени практически весь рынок торговых центров и ритейла будет оснащён оборудованием для слежки в режиме реального времени.
В то время как традиционные ритейлеры стараются не отставать от Amazon, используя новую технологию для привлечения клиентов по всему мира, эта же технология будет применяться для всей коммерческой недвижимости. С помощью аналогичных технологий будет производиться выбор площади для аренды на основе тенденций, сопоставления арендаторов, посещаемости и т.д.