Валентина Шириня, руководитель имидж-студии Wardrobe Rehab Samara, в интервью для этого канала высказала мысль о том, что бизнес начинается в команде, потому что, пока бизнесмен остается человеком-оркестром, это больше про ремесленничество и хобби. О маркетинге можно сказать тоже самое.
Необходимый дисклеймер: если вы узнаёте себя и свой бизнес в этой заметке, то всё, что будет написано дальше, пока не для вас.
Итак, бизнес подрос, и необходимость в маркетологе стала очевидной. Но если вы зададите себе вопрос о том, что за маркетолог вам нужен, то разговор вполне может получиться, примерно, таким. Похоже? Тогда сэкономлю ваше время. Дело в том, что пытаться найти некоего универсального маркетолога-в-единственном-числе - это прямой путь в никуда, то есть к неэффективности (а ещё к недовольству, обидам, бесконечной трате денег и времени на поиски лучшего варианта). Проще говоря, если вам нужен маркетолог, значит, вам нужно два маркетолога, и вот почему:
- естественные причины; каким бы крутым ни был специалист, в базе он всё равно либо "человек-телефон", либо "человек-Excel" - в этой заметке рассказано подробнее;
- слишком много задач; банально, но факт - маркетолог вам потребовался, потому что широчайший круг вопросов самого разного свойства не получал должного внимания, и вопросы эти настолько разные (от соцсетей до мерчендайзинга, от привлечения клиентов до общения с журналистами), что один человек не может справляться с ними одинаково эффективно просто потому, что тот, у кого хватило бы времени и гениальности набраться опыта во всех этих сферах, давно уже основал бы даже не компанию, а империю, потому что понял, что делегирование - лучший способ сконцентрироваться на важном;
- необходимость выделения управленческой функции; вы же не хотите сами управлять маркетингом - вы хотите управлять бизнесом;
- необходимость выделения стратегической функции; вам кажется, что нужно организовать CRM, привести в порядок Инстаграм и дать задание дизайнеру придумать упаковку, но, по факту, вам нужна бренд-стратегия и система управления взаимоотношениями с клиентами, и это только звучит страшно, а на самом деле - логично и система; вот только вы этого никогда не узнаете, потому что ваш маркетолог-в-единственном-числе будет бегать то за вами с айфоном, чтобы фоточку запилить, то за клиентом с формой обратной связи, чтобы на сайт отзыв выложить, и это не работа, а пожаротушение;
- питательная среда; маркетинг - это всегда эксперимент, но степень успешности этого эксперимента можно попытаться просчитать, и для этого нужно две вещи: опыт и взгляд со стороны; маркетинг - это всегда про практики, их изучение, создание и применение, но для того, чтобы они были успешными, нужно две вещи: опыт и взгляд со стороны; маркетинг - это всегда про свежесть восприятия и оценку с разных точек зрения, но... логику, я думаю, вы уже поняли;
- люди смертны; как сказал Воланд: "Да, человек смертен, но это было бы ещё полбеды. Плохо то, что он иногда внезапно смертен, вот в чём фокус!" - для бизнеса это означает, что передача ключевой функции в руки одного человека является решением, мягко говоря, рискованным.
Важно! Несмотря на то, что один маркетолог только что лёгким движением руки удвоился, дальнейший рост популяции происходит сложно, медленно и очень занудно - для появления каждого следующего члена маркетинговой команды нужны более чем веские основания.
Три шага к созданию базовой команды:
Шаг первый. Наймите руководителя отдела маркетинга. Он точно должен быть правильным маркетологом, но совершенно не обязательно "звездой". Более того, если "звезду" вы сейчас объективно не тянете финансово (или морально - что ещё важнее), но при этом у вас в компании есть человек, которому интересна эта сфера и в котором вы уверены, с точки зрения лояльности к компании и общего уровня интеллекта, настолько, что готовы на первых порах прощать ему некоторые промахи - это отличный вариант, если вы впервые собираете базовую команду маркетинга.
Шаг второй. Обсудите с руководителем отдела маркетинга цели, сроки, приоритеты, бюджет и принципы его формирования. Нужно, чтобы вы были уверены в том, что: а) вы с ним одинаково понимаете стратегические приоритеты и тактические сложности; б) он полностью акцептует и цели, и сроки, и приоритеты. Пока оба пункта не будут выполнены, переходить к третьему шагу смысла не имеет.
Важно! Если у вас до сих пор "всё одинаково срочно и важно" - даже не начинайте всю эту историю с маркетингом, только время зря потеряете.
Шаг третий. Дайте возможность руководителю отдела самому подобрать себе человека. Это критически важно, поскольку иначе, минимум, половина ответственности за то, что "маркетинг идёт как-то не так" будет на вас.
Важно! Возможно, у вас есть гениальная племянница и по совместительству молодой маркетолог - это прекрасно, но её резюме должно попасть к руководителю отдела маркетинга на общих основаниях и без каких-либо намёков. Причин две:
- объективность и следствия; если выяснится, что ваш протеже не настолько гениален, как вам казалось, новоиспеченному руководителю отдела маркетинга (особенно, если он и раньше работал в вашей компании) потребуется так много мужества, чтобы вам об этом сказать, что ему будет просто проще взять человека, а потом пытаться решать проблемы с его недостаточной компетентностью, что, естественно, скажется на результате;
- паззл должен сложиться; кроме профессиональных качеств, есть ещё и личные, которые очень важны для маркетологов, чтобы, например, критика не стопорила креатив, а подстёгивала его, поэтому руководитель отдела маркетинга всегда подбирает сотрудников "под себя" - в крайнем случае, профессионально кое-чему можно научить, а вот чувство юмора должно быть плюс-минус одинаковое.